Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Truth or Dare?: An exploration of Opinion Spam’s affect on dimensions of Brand Trust
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
2017 (English)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Consumer generated product reviews is a tool growing in popularity among e-retailers. On account of its many benefits and as the internet is continuously taking over as a market place this may come as no surprise. However, deception has found its way in with the intention to further extend these benefits and as reviews keep growing as a go-to tool for the practitioners – so does the phenomenon of brand generated opinion spam. Since legal repercussions of opinion spamming is found in theory to be largely absent, the authors sought for other facets of a brand that could potentially be influenced by this phenomenon. Aiming straight for the heart of a brand, namely brand trust. Taking a foothold in theory on brand trust as a psychological variable, the present thesis aims to explore how revealed opinion spam activities can affect brand trust. Through a qualitative and embedded case study, this thesis thereby aims to explore how brand trust is affected by opinion spam activities unveiled within brands, and ultimately contribute with a deeper understanding of this affect. Data was collected through two focus groups consisting of 14 participants in total, and as found – being engaged in opinion spam activities is a risky business. Brand generated opinion spam is found to influence the antecedents of brand trust negatively. Further research is advised to examine the relationship between opinion spam and brand trust extending beyond an exploratory stage. As antecedents of brand trust can be derived from an array of different constructs, and since brand trust is not uniformly defined in literature - varying sets of findings can surface depending on how brand trust is conceptualized. Brand generated opinion spam itself and its supposed affects ought to be examined further as this contemporary phenomenon is certainly on the horizon for most retailers operating online.

 

"Dare to be true: nothing can need a lie; A fault which needs it most, grows two thereby." – George Herbert - 1633

Abstract [sv]

Konsumentgenererade produktrecensioner är ett verktyg som växer i popularitet bland internetbaserade återförsäljare. På grund av dess många fördelar och eftersom internet kontinuerligt växer som marknadsplats är detta kanske ingen överraskning. Dock, har bedrägeri letat sig in i syfte att ytterligare utöka dessa fördelar allteftersom kundrecensioner fortsätter att växa som ett verktyg bland utövare, så kommer opinion spam – fenomenet att växa i takt. Då de juridiska påföljderna av opinion-spamming lyser med sin frånvaro i den vetenskapliga litteraturen, sökte författarna till denna avhandling efter andra aspekter av ett varumärke som potentiellt kan påverkas av detta fenomen. Med siktet inställt på hjärtat av ett varumärke, nämligen varumärkesförtroendet. Avhandlingen tar avstamp i teorier om varumärkesförtroende som en psykologisk variabel i syfte att undersöka hur ett avslöjade opinion spam-aktiviteter kan påverka just varumärkesförtroende. Genom en kvalitativ och en ”embedded” fallstudie syftar denna avhandling därmed till att undersöka hur varumärkesförtroende är påverkat av opinion-spammande aktiviteter som avslöjats inom varumärken, och bidra med en djupare förståelse av denna påverkan. Datan samlades in genom två fokusgrupper bestående av totalt 14 deltagare, och som påvisat är opinion-spamming en riskabel verksamhet. Varumärkesgenererad opinion-spamming har visat sig påverka förtroendet för varumärken negativt. Ytterligare forskning rekommenderas att undersöka förhållandet mellan opinion spam och varumärkesförtroende bortom ett förberedande stadium. Då förtroende för varumärken kan härledas från en rad olika konceptualiseringar, och eftersom varumärkesförtroende som en vetenskaplig term inte är enhetligt definierat i litteraturen – kan varierande uppsättningar av resultat genereras beroende på hur varumärkesförtroende som koncept är uppbyggt. Varumärkesproducerad opinion-spam i sig, och dess påverkan på förtroendet till varumärken borde undersökas ytterligare, detta eftersom det som ett kontemporärt fenomen ligger i riktlinjen för de flesta återförsäljare som är verksamma på internet.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 102 p.
Keyword [en]
Opinion Spam, Brand Trust, Consumer Satisfaction, Electronic Commerce, Electronic Word of Mouth (eWOM)
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-64698OAI: oai:DiVA.org:ltu-64698DiVA: diva2:1118384
Subject / course
Student thesis, at least 30 credits
Educational program
Business and Economics, master's level
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-07-06 Created: 2017-06-30 Last updated: 2017-07-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2404 kB)50 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2404 kBChecksum SHA-512
67db823afab89c5e1285496bd45fc48f0770f590e7c51d23f8a0fa9a11148547b3689444987f308b3d45272ccb736366b844ca2231d84b0be2b644159ed6f42d
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Collinder, EricSödergren, Oskar
By organisation
Department of Business Administration, Technology and Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 50 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 102 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf