Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Framtida konsumtion på befintliga och nya handelsplatser: En plats- och konsumentundersökning för obemannade självservicebutiker
Uppsala University, Disciplinary Domain of Science and Technology, Technology, Department of Engineering Sciences, Industrial Engineering & Management. Uppsala University, Disciplinary Domain of Science and Technology, Biology, Biology Education Centre.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Science and Technology, Technology, Department of Engineering Sciences, Industrial Engineering & Management.
2017 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Future consumption in existing and new trading locations (English)
Abstract [en]

Our demands on services and availability increases at the same time as the society gets more urbanized and more people tends to commute. In order to facilitate the consumer, technology based self-service (TBSS) stores might survive and thrive. This thesis had a focus on finding out the general public's perception on TBSS stores and how they perceive the availability even if it is unmanned. The extended marketing mix contains people as a means of competition and we wanted to investigate whether this competitive mean could be ruled out which would mean that the extended marketing mix needs to be revised.

In order to find out the people's perception of the TBSS concept a short enquiry were constructed containing three questions. People from Uppsala central station and four countryside towns, corresponding to two percent of the population, answered this enquiry. In order to collect data for information concerning establishment a factor rating method with five chosen factors were performed.

From the results of the enquiry we found that the majority of the respondents have a positive attitude towards TBSS, which means that the competitive mean people are not critical when it comes to consumer perception of accessibility; conclusion from this is that the extended marketing mix needs to be revised. The products that was stated most frequently were edible goods followed by ticket and fuel services. The analysis using the factor rating method exemplifies a way for companies to compare differents places for establishment from various chosen factors.

Abstract [sv]

Våra krav på service och tillgänglighet ökar samtidigt som samhället urbaniseras och fler pendlar mellan hemmet och arbetet. För att underlätta för konsumenten skulle en teknologibaserad självservice (TBSS) butik kunna fungera. Rapporten ämnade att ta reda på konsumenters inställning till en TBSS butik och hur de upplever tillgängligheten även om butiken är obemannad. Vi utgår från McCarthy (1960) marknadsmix med de fyra konkurrensmedel produkt, plats, pris, och promota. Marknadsmixen har sedan utökats för att även innehålla flera konkurrensmedel med personal som ett av dessa. Vi ville undersöka om konkurrensmedlet personal kan uteslutas vilket skulle innebära en revidering av den utökade marknadsmixen.

För att ta reda på konsumenters inställning till TBSS konceptet utformades en kort enkät innehållande tre frågor (nuvarande serviceutbud, varor och tjänster samt inställning till obemannad självservice). Denna enkät fick resenärer på resecentrum och boende på fyra landsbygdsorter, motsvarande två procent av populationen, svara på muntligt. En analys med hjälp av faktorvärdesmetod utfördes av fem utvalda faktorer för att ge data till en observationsstudie rörande etablering.

Från resultaten av enkätstudien upptäcktes att merparten av respondenterna var positivt inställda till TBSS, vilket innebär att konkurrensmedlet personal inte är avgörande när det kommer till konsumenters uppfattning av tillgänglighet; detta innebär att den utökade marknadsmixen behöver revideras. De produkter som främst angavs var ätbara följt av biljett- och drivmedelstjänster. Analysen med hjälp av faktorvärdesmetoden exemplifierar på ett tydligt sätt hur företag kan jämföra olika etableringsplatser utifrån olika faktorer.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 87 p.
Series
UPTEC X, 17 016
Keyword [en]
TBSS, technology based self service, store, vending machines, availability, self-service store
Keyword [sv]
TBSS, obemannad självservice, butik, varuautomat, tillgänglighet, självservicebutik
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-325858OAI: oai:DiVA.org:uu-325858DiVA: diva2:1117274
External cooperation
Kioskomatic AB
Educational program
Molecular Biotechnology Engineering Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-07-06 Created: 2017-06-28 Last updated: 2017-07-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1855 kB)73 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1855 kBChecksum SHA-512
4388e3cf8950c4b837a8d1cdf4741d4629795752df6ebfaea218c8ef9d3618d62635ae50f81513226a811f7f30eafcb853fdf87af8e9c78862df3b0d24a41297
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial Engineering & ManagementBiology Education Centre
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 73 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 281 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf