Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förväntningars effekt på attityd i den inledande kontakten med e-förvaltning
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

När en person bestämmer sig för att starta ett bolag kommer de att behöva komma i kontakt med en eller flera myndighetstjänster. Den här uppsatsen handlar om hur förväntningarna på den kontakten och den nya rollen som företagare påverkar användarens attityd mot myndigheter. I dagens digitala samhälle är digitalisering av förvaltning något som svenska myndigheter lägger mycket resurser på.  De flesta medborgare har en syn på hur kontakten med myndigheter ska gå till. Dessa förväntningar och fördomar påverkar den inledande attityden till myndigheter. Denna studie vill besvara hur man genom den inledande kontakten mellan medborgare och tjänstemän kan påverka den framtida attityden hos medborgarna. Detta undersöks genom att semi-strukturerade intervjuer genomförs med sju personer som inom det senaste halvåret har startat ett aktiebolag. Personerna innehar varierande mängd erfarenhet av företagande från sitt tidigare arbetsliv. Intervjuerna behandlar hur informanterna har upplevt att det var att starta ett bolag.  Berättelserna från de intervjuade analyseras och kodas därefter med hjälp av ett antal olika teorier. Mest framträdande av dessa är Expectation-confirmation theory (ECT) som används för att studera hur bekräftelse av förväntningar påverkar avsikt att fortsätta använda en tjänst eller vara. Denna kombineres sedan med Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT), en sammansatt teori för att studera hur ett antal faktorer påverkar acceptans och avsikt till fortsatt användning, därmed får arbetet en starkare koppling till informationssystem. Till sist adderas även begrepp från g-Quality, en utvärderingsmetod för e-förvaltning. Detta för att även stärka koppling till kontexten av e-förvaltning, inom vilket fallstudien kommer att utföras.

Resultatet pekar på att nybörjare har ett ökat behov av att få information presenterad på ett tydligt sätt. För att hjälpa nybörjare bör man därmed erbjuda ytterligare informationsstöd vid den inledande kontakten. I övrigt skiljer sig inte personer utan tidigare erfarenhet till någon större grad från de allmänna behov som tidigare teorier har påvisat gällande till acceptans och användning av teknik.

Abstract [en]

When a person makes the decision to start a company, they will be required to contact one or several government services. This study tries to explain how expectations on that first contact and the new role as an entrepreneur  will affect the users attitude towards government. In the digital society of today, the swedish government have decided to use a large amount of resources on digitalisation. Most citizens have a view about how their contact with the government should work. These expectations and prejudices affects their initial attitude towards government services. This study seeks to answer how the initial contact between citizen and official can affect the future attitudes of users. This is studies by conducting semi-structured interviews with seven citizens that have registered a limited liability company within the last six months. The interviewees have differing amounts of experience of running a company. The interviews relates to how the interviewees have experiences the act of starta a company. The stories are then analysed and coded with help from a number of theories. Most salient is the Expectation-confirmation theory (ECT), which is used to study how confirmation of expectations affect continuance intention. This is then combined with the Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT), a composite theory use for studying how a number of factors affect acceptance and continuance intention, by combining these the the study gains a stronger connection to the informations systems field. Lastly, concepts from the g-Quality evaluation model are added. This is done to strengthen the connection to the e-government context, in which the case study will be carried out.

The result implies that beginner have a increased need to have information clearly presented. To help beginners with this, you should offer additional support aimed towards information gathering. Other than this it appears that people with low experience does not differ greatly from the general needs that have been presented in earlier theories of acceptance and use of technology.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 62
Keywords [en]
E-government, expectations, attitude
Keywords [sv]
E-förvaltning, förväntningar, attityd
National Category
Public Administration Studies Human Computer Interaction Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-65894OAI: oai:DiVA.org:lnu-65894DiVA, id: diva2:1116731
External cooperation
Bolagsverket
Subject / course
Informatics
Educational program
Interaction Designer, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-28 Created: 2017-06-27 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Förväntningars effekt på attityd i den inledande kontakten med e-förvaltning(1631 kB)48 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1631 kBChecksum SHA-512
3d5c87f5f52c495cfddc9e701fc780c8de53379aa8487e08ae5a99e154a4824b7cc6456c0a9d5e386a7fa7dc8e74f74eff8449e1876b9e3a8df63a880ac652b1
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Vallin, Joakim
By organisation
Department of Informatics
Public Administration StudiesHuman Computer InteractionInformation Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 48 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 182 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf