Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Styr taktpinnen kunden?: En studie av musiktempots påverkan på kunden ur ett servicedominant perspektiv
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna studie undersöker bakgrundsmusikens påverkan på kundens beteende och värdeskapande process från ett servicedominant perspektiv. Det studeras om bakgrundsmusikens tempo på ett café påverkar kundens besökstid, antal upprepade köp och om detta påverkar kundens upplevelse av atmosfären och tjänsten. En observationsstudie genomfördes och totalt klockades 322 cafébesökare i syfte att beräkna genomsnittlig besökstid vid högt, lågt och varierat musiktempo. Vidare genomfördes en enkätundersökning på caféet för att undersöka om cafébesökarna upplever atmosfären olika vid de olika tempon på bakgrundsmusiken.

Resultatet visar att den genomsnittliga besökstiden vid lågt tempo är sex till sju minuter längre än vid musik med högt eller varierat tempo. Det visas ingen signifikant skillnad i besökstid mellan högt och varierat tempo på musiken. Vidare visar resultatet att kunderna inte upplever atmosfären annorlunda vid olika musiktempon. Detta resultat indikerar att tempot på bakgrundsmusiken kan justeras i syfte att styra kundens besökstid, utan att kundens upplevelse av atmosfären och tjänsten påverkas.

Place, publisher, year, edition, pages
2017.
Keyword [sv]
Servicedominant logik, sinnesmarknadsföring, bakgrundsmusik, tempo, värdeskapande, kundbeteende
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-325598OAI: oai:DiVA.org:uu-325598DiVA, id: diva2:1115345
External cooperation
Royal Streaming
Subject / course
Business Studies; Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Social Sciences; Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-27 Created: 2017-06-26 Last updated: 2017-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1426 kB)33 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1426 kBChecksum SHA-512
e2417756d01e2f8e9b6aa4481b0a215609736f1a75b388459a059fcdff9a4d4e0a55d77b277f64c27577bb8a2ca4e122606cf85a49d15090515ec494d259b0a7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 33 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 231 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf