Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tillit skapas då ingen tittar: en studie av förtroendet för Postnord
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar den i media omtalade postleverantören Postnord och huruvida detskett något skifte i kundernas förtroende på grund av just detta. Syftet är just att studera hur enpopulations förtroende för ett företag blir påverkad av negativa nyheter under en längretidsperiod. Detta görs genom att undersöka teori om vilka faktorer som ligger bakom ettkundförtroende och medias påverkan i olika kundattityder. Målgruppen för denna studie blirnaturligt sett bred då det är väldigt många som har kontakt med postleverantörer i sin vardag.För att nå denna målgrupp spreds en enkätundersökning på diverse olika sociala medier.Resultatet av enkätundersökningen analyserades genom att använda olika statistiska verktyg. Cronbach‟s alfa användes för att undersöka pålitligheten i våra variabler, vilka sedanreducerades med hjälp av en principalkomponentanalys (PCA). Därefter fortsatte analysen avdatan med hjälp av linjär regression där förtroende med sina egenskaper var den beroendevariabeln och media var den oberoende variabeln. Den kvalitativa datan analyseradesdessutom där de olika målgrupperna delades upp i olika grupper genom en helhetsanalys.Sammanfattningsvis visade det sig att signifikansen för sambanden mellan variablerna var lågoch respondenterna visade inte stora tendenser till att ha blivit negativt påverkade av media.En del av respondenterna påpekade att ämnet inte var av intresse för dem eller att de användeposttjänster för sällan för att bry sig, medan andra som har dåliga erfarenheter med Postnordhade starka åsikter om företagets tillförlitlighet. Till framtida undersökningar rekommenderasslutligen att lägga större vikt på att dividera målgrupperna baserat på geografiska skillnaderför att studera om denna i själva verket är den mest styrande variabeln.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 40
Keywords [sv]
Förtroende, massmedia, information, postleverantör, Postnord, ärlighet, tillförlitlighet, kompetens, rykte
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-325310OAI: oai:DiVA.org:uu-325310DiVA, id: diva2:1114160
Educational program
Systems in Technology and Society Programme
Supervisors
Available from: 2017-06-26 Created: 2017-06-22 Last updated: 2017-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1488 kB)96 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1488 kBChecksum SHA-512
b3e16b8ac412b2005ba7c60762d8de7aae4c73c4d31ee2df268f3a9a247ac4780730181ee06188f9e18d1a842f953481fc19726753f2d15a3b2d08992bb9df34
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 96 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 933 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf