Bakgrunden till uppsatsen är att köpcentrum i dagens konkurrens om besökarna behöver förstå sina kunder och tillmötesgå deras behov. För att locka besökare, använder sig köpcentrumen av så kallade ”ankarbutiker”, vilket är butiker som genom sitt rykte och namn ökar kundtillförseln till köpcentrumet. Tidigare forskning visar att kundvärde påverkar konsumenternas kundnöjdhet och lojalitet. Kundvärde delas upp i olika typer gentemot vilka behov som tillgodoses. Centrumledare behöver förstå vad som lockar besökare, samt ger upphov till kundnöjdhet och lojalitet. En viktig beståndsdel i köpcentrum är dess ankarbutiker. Tidigare forskning visar att kundnöjdhet till övervägande del härstammar från att kunder är nöjda med butiksutbudet. Forskningen visar även att lojalitet gentemot en särskild butik ofta genererar lojalitet mot köpcentrumet som helhet. Syftet med uppsatsen är att förklara vilka typer av kundvärde som ankarbutiker ger upphov till och testa hur de olika typerna av kundvärde i sin tur påverkar kunders frekvens av köpcentrumbesök, kundnöjdhet och lojalitet. För att besvara syftet användes en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning. Data analyserades genom linjär regression, där kundvärdetypernas effekt på köpcentrumbesök, kundnöjdhet och lojalitet studerades. Slutsatsen är att ingen av kundvärdetyperna som ankarbutikerna ger upphov till påverkar kunders frekvens av köpcentrumbesök. Dock visar resultatet att samtliga kundvärdetyper påverkar kundnöjdhet och lojalitet positivt. För att locka besökare behöver centrumledningen arbeta med ankarbutiker för att ge upphov till funktionellt kundvärde, men för att sedan bibehålla deras lojalitet mot ankarbutikerna behöver fokus ligga på emotionellt och symboliskt kundvärde.