Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Ett steg närmre användbarhet: Identifiering av de viktigaste designprinciperna för ett ärendehanteringssystem.
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Världen har blivit mer digital och människor blivit mer beroende av att teknik alltid finns nära tillhands. Verksamheter använder sig av informationssystem för att utföra uppgifter mer effektivt och mindre kostsamt. För att informationssystem ska underlätta för användaren måste dessa vara användbara. För att uppnå användbarhet har designprinciper skapats, dessa principer är riktlinjer eller direktiv för att uppnå en god design. När problematik uppstår för användare måste dessa användare ofta komma i kontakt med kunnig IT-personal. Kontakten mellan användare och IT-personal brukar ske via ärendehanteringssystem. 

Syftet med studien var att utifrån användarens perspektiv identifiera vilka designprinciper som är viktigast för ett ärendehanteringssystem för att uppnå användbarhet. Studien var begränsad till att undersöka Nielsens 10 heuristiska designprinciper. 

Studien utgick från en deduktiv ansats med en kvalitativ datainsamlingsmetod. Det utfördes intervjuer på ett fallföretag för att samla in åsikter från användare av ett ärendehanteringssystem. Bredd och variation användes som metod för urval då det var av intresse att informanterna hade olika förkunskaper. Syftet med den insamlade empirin var att komma fram till viktiga egenskaper för att uppnå användbarhet för ett ärendehanteringssystem. Med denna information gick det att undersöka hur väl designprinciper uppnår dessa egenskaper. Även användares åsikter kring specifika designprinciper undersöktes, vilket också kom att påverka resultatet. 

Studiens resultat visade sig innebära fyra viktiga egenskaper som användarna ansåg bör uppfyllas för att uppnå användbarhet. Hittbarhet, navigerbarhet, informationsstruktur och enkelhet menar användarna bör uppnås. Vidare när designprinciper utvärderades framkom fem principer som användare ansåg vara viktigast, anknytning mellan systemet och verkligheten, flexibilitet och effektivitet av användning, användarkontroll och frihet, överensstämmelse och standard och att känna igen sig snarare än att minnas. Dessa principer var även de som ansågs uppnå egenskaperna för användbarhet på bästa vis.

Abstract [en]

The world has become more digital and people have become more dependent on that technology always is accessible. Businesses are using technology to perform tasks more efficient and less costly. For information systems to facilitate the user, the systems must be useful. To achieve usability, design principles have been created. These principles are guidelines or directives to achieve a good design. When problems arise for a user, these users often must get in touch with knowledgeable IT-staff. The contact between user and IT-staff usually occurs via case management systems.

The purpose of the study was to identify design principles that from the user's perspective are the most important for a case management system to achieve usability. The study was limited to examining Nielsen's ten heuristic design principles.

The study was based on a deductive approach with a qualitative data collection method. Interviews were conducted on a case business to collect the views of users of a case management system. Width and variation was the method used for the selection of informants as it was of interest that the informants had different previous knowledge. The purpose of the empirical data was to identify important characteristics to achieve usability for a case management system. With this information, it was then possible to examine how well the design principles achieve these characteristics. The study also examined the users’ opinions about specific design principles, which also contributed to the results.

The result of the study included four characteristics which the users felt should be met to achieve usability. Findability, navigability, information structure and simplicity are the characteristics users thought should be met to achieve usability. Furthermore, when design principles were evaluated, four principles emerged that users considered to be the most important, link between system and reality, flexibility and efficiency of usage, user control and freedom, compliance and standard, and to recognize themselves rather than remembering. These principles were those who were considered to answer the usability characteristics best. 

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 39
Keywords [en]
Usability, users, design principle, case management system
Keywords [sv]
Använbarhet, användare, designprinciper, ärendehanteringssystem
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-65633OAI: oai:DiVA.org:lnu-65633DiVA, id: diva2:1112513
Subject / course
Informatics
Educational program
Information Systems for Business Development Programme,180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-20 Created: 2017-06-20 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Examensarbete - Alexander Berntsen, Martin Lam(747 kB)154 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 747 kBChecksum SHA-512
95216f3b7bcadbeb75cffa02575e13ed4ae5da1f50ffcd94575fd08b182311d9876986f09c78c8f9ed79a476c0e73b34137e69ba59b5ed933ccc3731032c35cd
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Berntsen, AlexanderLam, Martin
By organisation
Department of Informatics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 154 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 796 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf