Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den digitala paradoxen: En studie om vilken betydelse konsumentinriktade internettjänster har för bankernas sätt att bygga kundrelationer
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte och forskningsfrågor

Syftet med studien är att undersöka vilken betydelse konsumentinriktade internettjänster har för bankernas sätt att bygga kundrelationer. Med det syftet som bakgrund formuleras följande forskningsfrågor med fokus på banksektorn:

1. På vilka sätt arbetar banker med att bygga relationer på sina konsumentinriktade internettjänster?

2. På vilka sätt upplever banker att digitaliseringen har påverkat kundlojaliteten?

Metod

Uppsatsen är utformad efter en kvalitativ branschstudie. Ansatsen grundar sig i en deduktion med inslag av induktion. Studiens empiriska data utgörs av 10 semistrukturerade intervjuer med aktörer som är väl insatta i ämnet.

Slutsatser

Resultatet av studien visar på att internettjänster har blivit en hygienfaktor och krävs för bankens överlevnad. Det tyder på att internettjänster möjliggör en god relation mellan banken och deras kunder. Det har framkommit att banker i nuläget ser mobiltelefonen som den mest essentiella enheten att finnas på. Vidare har resultatet visat att banker anpassar sig efter kunden och behöver kombinera internettjänsterna med den fysiska kanalen för att kunna bygga kundrelationer.

Place, publisher, year, edition, pages
2017.
Keyword [sv]
Bank, internettjänster, kundrelationer, e-relationer, lojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-65412OAI: oai:DiVA.org:lnu-65412DiVA: diva2:1110520
Subject / course
Business Administration - Marketing
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-19 Created: 2017-06-15 Last updated: 2017-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Den digitala paradoxen(900 kB)53 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 900 kBChecksum SHA-512
c1925def38462de015fdeee75dba563a3f16fdba28ecc8f6d3d60723020606979a09f0ec697761ba57bf3975b1055b3b14e17adb35f3da9c6364773362f264e6
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 53 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 71 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf