Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Recept på differentiering: En studie om differentiering och kundlojalitet på den svenska apoteksmarknaden
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2017 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Recept på differentiering – En studie om differentiering och kundlojalitet på den svenska apoteksmarknaden

Författare: Elin Enblom & Anita Music

Handledare: Richard Afriyie Owusu

Examinator: Bertil Hultén

Kurs: Examensarbete på magisternivå 30 hp. Civilekonomprogrammet inriktning marknadsföring, Linnéuniversitetet Kalmar, VT2017.

Forskningsfrågor: Hur nyttjar svenska apotek differentieringsstrategier för att uppnå konkurrensfördelar gentemot marknadens aktörer? På vilket sätt påverkas kundlojalitet av differentiering på den svenska apoteksmarknaden?

Syfte: Syftet med studien är att utreda och analysera hur differentieringsstrategier nyttjas av apotek och vilken påverkan förevarande har på lojalitet hos kunden. Syftet kommer att undersökas utifrån både konsumenternas och apotekens perspektiv för att ge en mer objektiv syn. Studien ämnar att tolka de båda perspektivens syn på apoteksbranschens nuvarande arbete gällande differentiering och kundlojalitet för bidra till ökad kunskap inom området. Genom det önskar vi att bidra med teoretiska implikationer till den befintliga teorin. Studien ämnar även att bidra med generella praktiska implikationer för apoteksmarknaden och dess framtida utveckling inom området för differentiering och lojalitet. Slutligen kommer studien att bidra med mer specifika implikationer till uppdragsgivaren Apoteksgruppen AB på hur de borde differentiera sig för att kunna påverka kundernas lojalitet positivt. Genom dessa förslag önskar vi uppvisa hur Apoteksgruppen AB kan stärka sin konkurrenskraft gentemot marknadens övriga aktörer.

Metod: Studien har nyttjat en kvalitativ inriktad fallstudie med en abduktiv ansats. Datainsamlingen av primärdata har skett genom fokusgrupper och intervjuer utifrån både ett kund- och företagsperspektiv.

Resultat & slutsatser: Differentieringsstrategier som nyttjas av svenska apotek och som ger konkurrensfördelar är varumärke, erbjudande, plats och lojalitetsprogram. Differentiering har en positiv påverkan på såväl beteende- och attitydaspekter av lojalitet där främst plats, service och erbjudande påverkar.

Teoretiska & praktiska implikationer: De teoretiska implikationerna består av en reviderad undersökningsmodell där sambandet mellan differentiering och lojalitet på den svenska apoteksmarknaden förklaras. Studien ger både generella praktiska implikationer samt implikationer specifika för Apoteksgruppen AB där de utvecklingsmöjligheter som finns för marknaden presenteras.

Nyckelord: Differentiering, differentieringsstrategier, lojalitet, beteendelojalitet, attitydlojalitet, apotek.

Abstract [en]

Title: Recipe for differentiation - A study in differentiation and customer loyalty in the Swedish pharmacy market

Authors: Elin Enblom & Anita Music

Supervisor: Richard Afriyie Owusu

Examiner: Bertil Hultén

Course: Master Thesis 30 ECTS, Business Administration and Economics Programme, Linnaeus University Kalmar, Spring 2017.

Research questions: How does Swedish pharmacies use differentiation strategies to achieve competitive advantages against the market actors? How is customer loyalty affected by differentiation in the Swedish pharmacy market?

Purpose: The purpose of the study is to investigate and analyze how differentiation strategies are used by pharmacies and what impact this has on the loyalty of the customer. The aim will be examined from the perspective of both consumers and pharmacists to provide a more objective view. The study aims to interpret the views of the two perspectives on the pharmaceutical industry's current work regarding differentiation and customer loyalty to contribute to increased knowledge in the field. Through this we wish to contribute theoretical implications to existing theory. The study also aims to provide general practical implications for the pharmacy market and its future development in ​​differentiation and loyalty. Finally, the study will contribute more specific implications to the client Apoteksgruppen AB on how they should differentiate to positively influence customer loyalty. Through these proposals, we wish to display how Apoteksgruppen AB can strengthen its competitiveness against other actors in the market.

Method: The study has used a qualitatively oriented case study with an abductive approach. The data collection of primary data has been conducted through focus groups and interviews based on both a customer and business perspective.

Results & conclusions: Differentiation strategies used by Swedish pharmacies and which provide competitive advantages are brand, offer, location and loyalty programs. Differentiation has a positive impact on both behavioral and attitudinal aspects of loyalty, primarily in terms of location, service and offerings.

Theoretical & practical implications: The theoretical implications consist of a revised survey model explaining the relationship between differentiation and loyalty in the Swedish pharmacy market. The study gives both general practical implications and implications specific to Apoteksgruppen AB, where the opportunities of development available to the market are presented.

Keywords: Differentiation, differentiation strategies, loyalty, behavioral loyalty, attitude loyalty, pharmacy.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 138 p.
Keyword [en]
Differentiation, differentiation strategies, loyalty, behavioral loyalty, attitude loyalty, pharmacy
Keyword [sv]
Differentiering, differentieringsstrategier, lojalitet, beteendelojalitet, attitydlojalitet, apotek
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-65007OAI: oai:DiVA.org:lnu-65007DiVA: diva2:1107032
External cooperation
Apoteksgruppen AB
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Presentation
2017-05-30, Ny104, Gröndalsvägen 19B, 392 36 Kalmar, Kalmar, 09:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-09 Created: 2017-06-08 Last updated: 2017-06-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1372 kB)25 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 1372 kBChecksum SHA-512
643645aab225ee89dd553bd847e2f0339146f897a62ca8c61aef93e0537218f2586f531f36085c7901a8c78f0b5f1c3df25efa8b3b21ca592de8b7c264d9850c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 25 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 54 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf