Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
“Det är klart jag inte skulle sätta vem som helst på golvet”: En kvalitativ studie om estetiska krav och önskvärda kompetenser och egenskaper hos butikspersonal
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013).
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013).
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
"Obviously I would not put anyone on the floor " : A qualitative study of aesthetic requirements and desirable skills and characteristics of shop assistants (English)
Abstract [sv]

Syftet med uppsatsen är att få en förståelse kring vilka kvalifikationer, kompetenser och personliga egenskaper som värdesätts inom butiksarbete. Vi har också tagit reda på om det finns estetiska krav på de anställda och i vilken omfattning. Vi har intervjuat sex butikschefer för olika klädbutiker i en medelstor svensk stad för att ta reda på vilka kvalifikationer, kompetenser och egenskaper som eftersträvas i respektive butik samt hur de resonerar kring estetiska krav. Vi valde att rikta in oss på butikschefer då det är dem som har det största ansvaret för butikens personal samt rekryteringsprocessen. Intervjuerna ägde rum på respondenternas arbetsplatser och tog mellan 45-60 minuter. Vid intervjuerna utgick vi från en väl utarbetad intervjuguide som formades utifrån den teoretiska referensramen och vår förförståelse.

Resultatet visar på en samstämmighet i vilka kompetenser och egenskaper som önskas hos anställda i klädbutiker. Respondenterna har lagt mycket vikt på social kompetens, service, att personalen är driven och ansvarsfull. Ytterligare punkter som flera gånger kommer på tal är att de anställda ska vara anpassningsbara, trevliga och glada. Eftersom att verksamheterna är helt beroende av sina kunder är det viktigt att uppfylla deras förväntningar för att vara med och konkurrera på marknaden. Det är därför även viktigt att kunna trycka undan negativa känslor och aldrig visa dem ut mot kund. Resultatet visar också på att felrekrytering leder till att man som butikschef kan säkerställa vilka kompetenser och personliga egenskaper som är önskvärda samt mindre attraktiva. Att arbetsgruppen har en blandning av olika kompetenser och framförallt personligheter värdesätts högt och därför bör man vid en rekrytering kartlägga vilken typ av person som skulle kunna komplettera gruppen bäst.

Estetiska krav existerar enligt vårt resultat inom klädbranschen. Krav ställs på sökande i rekryteringsprocessen men främst på redan anställd personal. Respondenterna beskriver att det är en ytlig bransch och att man därför måste anpassa sin personal därefter. Personalen fungerar som en marknadsföring för företagets image.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 51
Keyword [sv]
rekrytering, kompetens, personliga egenskaper, estetiska krav, butikspersonal
National Category
Work Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-54758OAI: oai:DiVA.org:kau-54758DiVA, id: diva2:1104475
Subject / course
Working Life Science
Educational program
Human Resource Management and Work Organisation (180 ECTS credits)
Available from: 2017-06-27 Created: 2017-06-01 Last updated: 2017-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(701 kB)36 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 701 kBChecksum SHA-512
626639f3ed0962b50352535e002c142c9afa60fd8e252fee820efc65f37118a91b3f272d24a63dba2b9300e142767315200bfc38fcde37ff8f4cb946c6d64ed3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013)
Work Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 36 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 59 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf