Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsumenters attityder till den mobila betaltjänsten Swish: Med hänsyn till de personliga- och funktionellaöverensstämmelserna hos tjänsten
Karlstad University.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Consumer attitudes to the mobile payment service Swish : In consideration of self- and functional-congruence of the service (English)
Abstract [sv]

Användandet av mobila betaltjänster har ökat drastiskt under de senaste åren. Där folk med hjälp utav en mobiltelefon kan hantera betalningar för produkter, tjänster och räkningar, detta genom att utnyttja trådlösheten och andra kommunikationsteknologier. Det har forskats en hel del kring mobila betaltjänster, men forskningen gällande de psykologiska aspekterna är fortfarande vaga. I en snabbt växande bransch som denna gäller det att skaffa en helhetsbild över vilka kritiska faktorer som påverkar användandet av dessa betaltjänster. Beroende på hur konsumenterna upplever tjänsten kommer de att ha olika attityder emot den.

Jag har valt att undersöka tre olika attityder, vilket är tillfredsställelse, word-of-mouth samt intention till återanvändning. Undersökningen inriktade sig på företaget Swish. Jag har haft två olika överensstämmelser för att kolla deras påverkan hos dessa attityder. Den ena är personliga- överensstämmelser, vilket handlar om hur väl en konsuments personlighet matchar med tjänstens upplevda image. Det personliga representerar det psykologiska, vilket förhoppningsvis ska leda till ett bidrag inom forskningen hos mobila betaltjänster. Den andra överensstämmelsen är det funktionella, vilket innebär hur väl en konsuments behov gällande funktionella attributen ligger i linje med vad tjänsten erbjuder. Dessa överensstämmelser ställdes var och en emot respektive attityd för att se om det fanns något samband mellan dem. Jag utformade hypoteser gällande det eventuella samband som jag ville bekräfta genom min undersökning.

Beträffande den information som krävdes för att utföra denna undersökning, har sekundärdata samlats in i form av tidigare forskningar och publicerade underlag. Primärdata samlades in genom en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning.

Resultatet som jag kom fram till var att funktionella och personliga överensstämmelser hade ett positivt samband mellan de tre attityderna. Detta innebär att det är viktigt för företag att inte enbart fokusera på det funktionella hos en tjänst, utan de ska lägga stor vikt på förstå hur konsumenterna anser att deras personlighet matchar med vad företaget står för och representerar. 

Abstract [en]

The use of mobile payment services has increased dramatically under the last years. Where people with the help of a mobile phone can process payments for products, services and bills, this by utilizing the wireless unit and other communication technologies. It has been researched a lot about mobile payment services, but the research regarding the psychological aspects remains vague. In a rapidly growing industry such as this it is important to get an overall picture of the critical factors that influence the use of these payment services. Depending on how consumers perceive the service they will have different attitudes to it.

I have chosen to examine three different attitudes, which is the satisfaction, word-of-mouth and intention to reuse. The survey focused on the company Swish. I have had two different congruence’s to check their impact in these attitudes. One self-congruence, which is about how well a consumer's personality matches with the service's perceived image. Self-congruence is representative of the psychological, which hopefully will lead to a contribution in research of mobile payment services. The second congruence is functional, which means how well a consumer needs regarding functional attributes are in line with what the service offers. These congruence’s were each receive respective attitude to see if there was any connection between them. I designed hypotheses regarding the possible connection that I wanted to confirm in my investigation.

As to the information required to carry out this survey, secondary data collected in the form of earlier research and published documents. Primary data was collected through a quantitative method in the form of a questionnaire.

The result that I came to was that the self- and functional-congruence had a connection between the three attitudes. This implies that it is important for companies to not only focus on the functional of service, they should place great emphasis on understanding how consumers think their personality matches with what the company stands for and represents. 

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 32 p.
Keyword [sv]
Betaltjänst, Mobil, Attityder, Överensstämmelser, Personliga, Funktionella
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-48428OAI: oai:DiVA.org:kau-48428DiVA: diva2:1091888
Subject / course
Business Administration
Educational program
Business Administration and Economics, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-04-28 Created: 2017-04-28 Last updated: 2017-04-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

MobilabetaltjänstenSwish(847 kB)45 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 847 kBChecksum SHA-512
71d0307a7c25d8484e675360165f0d148e22d86de0f86658fbbec09658bad688ab9e6b6226045bdeca97000b0b8ee91239b9b2f024b24f0b2349bfcf1c9d6266
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad University
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 45 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 121 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf