Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Social Media: How to Interact with Millennials and Make Use of Self-Segmentation: A Case Study of Swedish Millennials’ Behavior on Facebook
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
2017 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Social media are online accommodations where users can interact with other users, which has become a phenomenon that has grown and completely exploded over the past decade. Companies are well aware of this and has invested a large amount of resources in order to establish a better contact with their customers. Companies have several different fields of applications with social media such as gathering information, promotion, communicating with customers and reach out to desired audience effectively. Millennials are the generation who most frequently use social media and also grown up during the phenomenon's development. Previous research has shown that companies have had difficulties in reaching out to the millennial generation. This thesis purpose is to gain a deeper understanding of how companies can use social media to facilitate the segmentation process and effectively reach out to the millennial generation. Therefor two research questions have been established. The two research questions have been answered with assistance from relevant theory and research in the subject area.

A case study was applied for the study, where the data was gathered from two focus groups discussing the social media platform Facebook. Each focus group consisted of eight participants within the millennial generation containing basic knowledge in marketing. The study’s result indicates millennials to follow (and thereby self-segment themselves) influential profiles they have a personal interest towards. However, Facebook is not the platform where the millennials follow these profiles. The study also indicates the best way to capture millennials interest on Facebook is through short, humorous videos with an interest capturing beginning. The study’s results also show millennia’s have a low interest in interacting with companies on Facebook.

Abstract [sv]

Sociala medier är onlineplatser där personer kan interagera med varandra. Detta fenomen har vuxit i en accelererande fart under de senaste decenniet och fångat stort intresse hos företag som lägger massiva resurser på att få en bättre kontakt med sina kunder. Företag har åtskilda användningsområden av sociala medier, som till exempel att samla kundinformation, marknadsföra sig, kommunicera med kunder och att nå ut till en önskad målgrupp. Millennials är den generationen som flitigast använder sociala medier och har växt upp under fenomenets utveckling. Tidigare forskning visar att företag har haft svårigheter med att nå ut till millennial generationen. Denna uppsats syfte är därför att ge en djupare förståelse om hur företag kan använda sig av sociala medier för att förenkla segmenteringsprocessen och nå ut till millennial generationen. För att få en djupare förståelse inom område, har vi formulerat två forskningsfrågor. Forskningsfrågorna har i sin tur blivit besvarade med ståndpunkt i relevant teori och forskning inom området.

Studien utfördes som en fallstudie, där informationen samlades in från två fokusgrupper som diskuterade Facebook. Vardera fokusgrupp bestod av åtta deltager inom millennial generationen, med grundläggande marknadsförings kunskaper. Studiens resultat indikerar på att millennial generationen följer (och där igenom själv-segmenterar sig själva) inflytande profiler de finner ett personligt intresse för. Dock är Facebook inte den plattform de använder för att följa dessa profiler. Vidare indikerar studien att det bästa sättet att fånga millennial generationens intresse är genom en kort, roligt video, där något intressant händer under de första sekunderna. Studiens resultat visar även att millennial generation inte har något större intresse av att interagera med företag på Facebook.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 35 p.
Keyword [en]
Social Media, Segmentation, Customer engagement, Millennial Generation, Facebook, Self Segmentation, Influential Profiles, sponsored Content, Suggested Posts
Keyword [sv]
Social Media, Segmentering, Kundkontakt, Millennial Generationen, Facebook, Själv-Segmentering, Inflytelserika Profiler, Förslagna-Inlägg
National Category
Economics and Business Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-63155OAI: oai:DiVA.org:ltu-63155DiVA: diva2:1091070
Educational program
Business Administration, bachelor's level
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-05-02 Created: 2017-04-25 Last updated: 2017-05-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1285 kB)65 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 1285 kBChecksum SHA-512
46dd5b91431447bc9ed389b33343acbf7c2e738c23cfce5a31a375ee68e645c396eb6858b0ecac3a8b76b122b8845a67bbefa4978251759c42fd46cacea6d9dc
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Andersson, SimonArnvaller, Kevin
By organisation
Department of Business Administration, Technology and Social Sciences
Economics and BusinessBusiness Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 65 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 451 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf