Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Gratis medlemskap!: En språkvetenskaplig studie av genre, diskurs och identitetsskapande i presentationen av kundklubbar
Södertörn University, School of Culture and Education.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Free membership! : A linguistic study of genre, discourse and construction of identity in the self-presentation of a customer club (English)
Abstract [sv]

Denna språkvetenskapliga studie syftar till att synliggöra och diskutera kring hur olika genredrag, diskurser och identiteter tas i uttryck genom kundklubbars självpresentationer. Detta för att se på vilket sätt kundklubbar framställer sig själva i jakten på att värva, behålla och främja lojala kunder. I studien deltar åtta företag, vars kundklubbar har presenterats textuellt på respektive företags hemsida. För att hitta betydelsebärande moment i texterna har den systemisk-funktionella grammatiken tillämpats, och genom interpersonella och ideationella textanalyser har genredrag och diskurser synliggjorts. Det dras även paralleller till hur genredragen kan fungera identitetsskapande, och det diskuteras utifrån detta om hur kundklubben skapar en åtråvärd identitet både hos sig själv och sina medlemmar. Detta kopplas även till riktlinjer inom reklamgenren. Resultatet visar en tydlig struktur där kunder erbjuds exklusiva förmåner och en åtråvärd identitet i utbyte mot att registrera sig i klubben. Medlemmar intar en passiv roll som ansträngningslöst får eller tjänar på klubbens alla fördelar, medan kundklubbarna framställs som aktiva skapare och resursrika försörjare. Här framträder även en säljdiskurs, som ställs i kontrast till en dold konsumtionsdiskurs. Negativa aspekter, så som kostnader och villkor, osynliggörs och fokus ligger snarast på att beskriva den positiva upplevelsen och lönsamheten med att vara medlem i kundklubben.

Abstract [en]

This linguistic study aims to find, highlight and discuss how different genre features, discourses and identities are constructed in text based self-presentations of a customer club. The purpose is to see how these presentations are produced in the quest to recruit, retain and promote loyal customers. The study involves eight companies, whose customer clubs has been presented textually on each company's website. To find important features in the texts, the systemic-functional grammar is applied, and through interpersonal- and ideation text analyzes, the genre features and discourses can be identified. Parallels are also drawn to the genre features connection and creation in works of identity. A comparison to the advertising genre is also made. Based on this, a discussion of what linguistic methods customer clubs use to create a desirable identity both in themselves and their members, becomes a central part in the analysis. The result shows that there is a clear structure, in which customers are offered exclusive benefits and a coveted identity in exchange for enrolling in the club. In the presentations, members play a passive role that effortlessly gets or earns all the listed benefits while the customer clubs on the other hand, are portrayed as an active and resourceful distributor. A sales discourse also emerges here, which contrasts with a hidden consumption discourse. Negative aspects, such as costs and conditions, are made invisible and the presentation mainly focuses on describing the positive experience and all the benefits of being a member of the customer club.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , p. 42
Keywords [en]
customer club, membership, loyalty programs, systemic-functional grammar, text analysis, genre, discourse, identity, advertising, self-presentation
Keywords [sv]
kundklubb, medlemskap, lojalitetsprogram, systemisk-funktionell grammatik, textanalys, genre, diskurs, identitet, reklam, självpresentation
National Category
Specific Languages Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-32172OAI: oai:DiVA.org:sh-32172DiVA, id: diva2:1077311
Subject / course
Swedish
Uppsok
Humanities, Theology
Supervisors
Available from: 2017-02-27 Created: 2017-02-27 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Gratis medlemskap! En språkvetenskaplig studie av genre, diskurs och identitetsskapande i presentationen av kundklubbar(1201 kB)80 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1201 kBChecksum SHA-512
06a4cf3afc2335362a02a01bf7902ba9c8a34739ae997529d92b56020a5ca53498371b6ef75b72046e80f921f9b6002acf490c72559cd522d33098d31b2fc468
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Culture and Education
Specific LanguagesCommunication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 80 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 281 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf