Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The Use Social Media Marketing Towards External Business Customers: Goals and Measurements
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
2017 (English)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Användandet av Marknadsföring via Social Media mot Externa Företagskunder : Mål och Marknadsföring (Swedish)
Abstract [en]

The marketplace has recently faced a large transformation and has become more digital. As a part of the digital transformation the social media has taken an increasing part in companies’ marketing strategy. The use of social media within the B2C context is already very common, while it is still in an early phase in the B2B context. To use of social media as a marketing tool could bring lot of advantages to the B2B companies, though there are still several challenges which is a reason to why companies hesitate to apply it to their strategies.

An essential step when applying social media in the marketing strategy is to develop clear goals and metrics. Though, this has been identified to be one of the major challenges for using social media. Therefore, the propose of this study has been to describe the main goals and objectives of using social media marketing towards external business customers and to create an understanding of how its effectiveness can be measured by describe the necessary financial and non-financial social media metrics. To fulfill the purpose following research questions were developed:

RQ1: How can the goals and objectives of social media marketing towards external business customers be described?        

RQ2: How can the use of financial metrics, when measuring effects of social media marketing towards external business customer, be described? 

RQ3: How can the use of non-financial metrics, when measuring the effects of social media marketing towards externa business customers, be described? 

In order to answer the research question, thus the purpose, a case study was performed. Qualitative data were collected through observations and interviews whit respondents from B2B companies, a B2C company and experts within the field of digital marketing. There reason of the selected sample was to enable an understanding for the social media use in B2B companies, and examine which knowledge could be retrieved from B2C companies.

The study emphasizes to make the goal setting and measurement simple. The result connects essential goals and measurements in a framework, which gives an holistic view of the social media goals, financial and non-financial metrics. This framework aims to deepen the understanding of what can be achieved by applying social media in the marketing strategy towards external business customers. 

Abstract [sv]

Marknaden genomgår en stor förändring och blir allt mer digital. Som en del av den digitala utvecklingen har social media fått en allt större plats i företags marknadsföringsstrategier. Användandet av social media hos B2C företag är redan mycket vanligt, hos B2B företag är det däremot i ett tidigt stadium. Användandet av social media kan bidra med stora fördelar för B2B företag, men det finns fortfarande ett flertal utmaningar som gör många företag tveksamma att göra social media till en del av sin marknadsföring.

Ett väsentligt steg när social media implementeras i ett företags marknadsföringsstrategi är att sätta tydliga mål, samt ta fram lämpliga mätinstrument för dessa mål. Detta har dock blivit identifierat som en av de huvudsakliga utmaningarna för att använda social media i B2B sammanhang. Därav är syftet med denna studie att beskriva huvudmålen för användandet av marknadsföring via social media mot externa företagskunder, samt att skapa en förståelse av hur marknadsföringens effektivitet kan mätas genom att beskriva vilka de nödvändiga finansiella och icke-finansiella mätvärdena är. För att uppfylla syftet har följande forskningsfrågor utvecklats;

FoF1: Hur kan målen med marknadsföring via social media mot externa företagskunder beskrivas?

FoF2: Hur kan användandet av finansiella mätvärden, för mätandet av effektiviteten av marknadsföring via social media mot externa företagskunder, beskrivas?

FoF3: Hur kan användandet av icke-finansiella mätvärden, för mätandet av effektiviteten av marknadsföring via social media mot externa företagskunder, beskrivas?

För att besvara forskningsfrågorna, och därmed syftet, har en fallstudie genomförts. Kvalitativa data har samlats in genom observationer och intervjuer, där urvalsgruppen innefattade respondenter från två B2B företag, ett B2C företag och experter inom digital marknadsföring..

Resultaten av studien betonar vikten av att göra målsättning och mätning enkelt. Resultatet av studien visar en sammankoppling mellan de huvudsakliga målen och mätverktyg för social media marknadsföring i ett ramverk, vilket ger en överskådlig bild av vilka mål, finansiell och icke-finansiella mätvärden som är lämpliga vid användandet av marknadsföring via social media. Detta ramverk syftar till att öka förståelsen och ge en holistisk bild av vad som kan uppnås genom att implementera social media i marknadsföringsstrategin för marknadsföring mot externa företagskunder.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 37
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-61866OAI: oai:DiVA.org:ltu-61866DiVA, id: diva2:1072469
Subject / course
Student thesis, at least 30 credits
Educational program
Industrial and Management Engineering, master's level
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-02-10 Created: 2017-02-07 Last updated: 2017-02-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1661 kB)252 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1661 kBChecksum SHA-512
eb1bfed4c14b84a71c431e56a9f5fd408ead4e140a84dfe79c427b3f90330dfddbbbc2968a613c8e1c5c9ae68fd2c49960f6931a33a9b06f120ed7e269a9ad1e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration, Technology and Social Sciences
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 252 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 944 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf