Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Empatiska supportanställda och deras yrkeskompetens: En kvantitativ studie av IT-supportanställda vid tre universitet i Sverige
Linnaeus University, Faculty of Social Sciences, Department of pedagogy.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Emphatic support employees and their professional competence : A quantitative study of IT-supportstaff at three universities in Sweden (English)
Abstract [sv]

Studiens syfte var att identifiera kompetenser hos anställda verksamma inom IT-supportbranschen samt undersöka om det finns ett samband mellan empatisk disposition och utveckling av yrkeskompetensen hos dessa.

Anställda personalchefer samt IT-chefer besvarade frågor kring vilka kompetenser som krävs för att utföra ett bra jobb som IT-supporttekniker. IT-supportteknikerna fick senare besvara en enkät baserad på Interpersonal Reactivity Index för att mäta deras empatiska disposition samt uppskatta hur hög kompetens de hade. Bivariat analys gjordes med hjälp av SPSS. Resultaten visade att den empatiska dispositionen är måttligt betydande för IT-supporttekniker i deras dagliga arbete trots att deras yrke utgår från att hjälpa andra. Det finns samband mellan vissa yrkeskompetenser och perspektivtagande (kognitiv komponent av empati).

Slutsatserna som dras är de respondenter som skattar sig högst inom de två ematiindexen (perspektivtagande och fantasi) är mer benägna att hjälpa andra än de som skattar sig lågt.

Empati är viktigt att uppmärksamma inom de yrken då fokuset är att hjälpa människor. 

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 33
Keywords [sv]
empati, yrkeskompetens, kompetensutveckling, perspektivtagande, fantasi
National Category
Pedagogy Work Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-60071OAI: oai:DiVA.org:lnu-60071DiVA, id: diva2:1067690
Educational program
Human Resource Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-01-23 Created: 2017-01-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Empatiska supportanställda och deras yrkeskompetens(2062 kB)83 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2062 kBChecksum SHA-512
c0d6e5114901d1ebb3669ce563f5def8eee0537e4de58152190de197ba74202f6cb79e3b572efe95e3d6f33f619949fc5b0f4cd776b44eb504d1c8ddee657da5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of pedagogy
PedagogyWork Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 83 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 123 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf