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La percepción de la cortesía y la descortesía en ventas telefónicas
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Romance Studies and Classics.
2016 (Spanish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The percepcion of the im/politness in telemarketing (Spanish)
Abstract [es]

El presentetrabajotiene por objetivo principal,desde las teorías pragmáticas relacionadas conla cortesía,caracterizar las expresiones de los informantes en situaciones comunicativas específicas deservice encountersenla venta telefónica. Noscentraremos en cómo estos hablantes expresan y percibenel usolasestrategias de (des) cortesía cuando participan de las conversaciones por vía telefónica, en lasque la ventade algúnproducto y/o servicioesté involucrada.Se trata de intercambios comunicacionales que poseen un carácter transaccional, caracterizadospor undiálogo conla existenciade un compromiso monetario ytienela base comercial correspondiente a la demanda y ofertade productos.Para profundizarnos en esta situación comunicacional,partimos de la hipótesis dequela condicióncomunicacional impuestainterfiereen la imagen negativade losreceptores, resultando en la experiencia predominantemente negativasobre el contrato conversacionalenel contextode una venta telefónica. Pararealizar este estudio se ha formado un cuestionario, respondido por 21 hispanohablantes residentes en Suecia, como modo deaveriguar lasestrategias que eligen hacerlos informantes cuandoestánenel rol de receptores/clientesde una venta telefónica. Desde los análisis de lasexpresiones de los informantes,se puede observarque estos,como modo de concluir y desvincularse de tal situación comunicativacorrespondiente a los diálogos telefónicos,tienden a hacer un uso más frecuente de enunciados descortesesy suelen despreocuparsedela protección de la imagen pública, haciendousode amenazas abiertas a la imagen yde estrategiasdedescortesía.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , p. 46
Keywords [es]
Diálogo, comunicación transaccional, televenta, imagen pública, cortesía, descortesía
National Category
General Language Studies and Linguistics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-137828OAI: oai:DiVA.org:su-137828DiVA, id: diva2:1064363
Presentation
2016-12-19, 15:00 (Spanish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-01-12 Created: 2017-01-12 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

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File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 903 kBChecksum SHA-512
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