Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
User Research and Development on Optical Fiber Network Installations
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2016 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Användarstudier och utveckling av processen vid installation av nätverk med optiska fiber (Swedish)
Abstract [sv]

Detta examensarbete är ett projekt som genomförs på Infinera i Stockholm, Sverige. Projektet använder tjänsten designmetodik tillsammans med användarcentrerad design. Syftet med projektet är att undersöka och förbättra det dagliga arbetslivet för installatörer av fiberoptiska nät. Den aktuella tjänsten följer ett systemdrivet perspektiv. Detta projekt undersöker olika sätt att ändra ett systemdrivet perspektiv till ett användarcentrerat designperspektiv. Tjänstedesignmetoder används för att undersöka serviceprocessen och att samla insikter. Projektet inleds med en förberedelsefas, följt av loop 1 och 2. Förberedelsefasen används för att få en djupare förståelse för fiberoptiska nät. Loop 1 och loop 2 inkluderar metoder såsom skuggning, en dag i livet, intervjuer och kartor över kunders resor. I dessa loop faser ingår interaktion med kund, analys av kundens interaktioner samt idealisering från dessa analyser och begrepp. Fem huvudproblem identifieras i processen. Dessa delas in i två kategorier som processrelaterade problem och användarrelaterade problem. Resultaten visar att den främsta orsaken bakom processproblem är brist på kommunikation mellan avdelningar inom företaget. Dessa problem är bland annat projektledares beteckning, bristande redovisning av arbete och överlämnandet mellan försäljningsavdelningen och tekniker. Överlämnandet mellan försäljningsavdelningen och tekniker väljs som ett nästa steg för fördjupning. Webbapplikationer formas som ett koncept för att lösa det problem som väljs. Projektet avslutas med förslag på webbapplikationer avseende lösningar för utvalda problem. Problemen identifieras relaterat till processen. Försäljningen till tjänsten överlämnande väljs för ytterligare förbättringar. Det genererade konceptet på detta problem förbättras och presenteras för företaget.

Abstract [en]

This thesis is a project that is conducted at Infinera located at Stockholm, Sweden. The project uses service design methodology alongside with user-centered design. The aim of the project isto examine and improve every day work lives of implementers of fiber optic networks. The current service is following a system-driven perspective. This project will examine ways to change this into a user-centered design perspective. Service design methods were used to investigate the service process and to gather insights. The project started with an initial preparation phase, followed by loop 1 and 2. Preparation phase was used to get a deeper understanding on fiber optic networks. Loop 1 and loop 2 included methods such as shadowing, a day in life, interviews and customer journey maps. These loop phases included interactions with the customers, the analysis of these interactions, ideation from these analysis and conceptualization. Five main problems were identified in the process. These were grouped into two as process related problems and user experience related problems. It is found out that the main reason behind process problems was lack of communication between departments in the company. These problems were project manager designation, lack of statement of work and the handover between sales department and technicians. The handover between sales department and technicians were selected as a next step to go on. Web applications were shaped as a concept to solve the problem that was selected. The project was finalized with suggestions on webapplications regarding the solutions of selected problems. The problems were identified related to the process. Sales to service handover was selected for further improvements. The generated concept on this problem was improved and presented to the company.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , p. 55
Series
MMK 2016:167
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-198178OAI: oai:DiVA.org:kth-198178DiVA, id: diva2:1055904
External cooperation
Infinera
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-12-13 Created: 2016-12-13 Last updated: 2016-12-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(28315 kB)77 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 28315 kBChecksum SHA-512
fd8b341407a40477d5fb99e760af92dd30e7d309f54341e5a675764f9ecca549c0935326434ec4fa9dc8f164a05a1e79aa9673766a515746b567ea974742a1a3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 77 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 219 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf