Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Fler vägar kan skapa en relation: En studie som behandlar relationsbyggandet i olika handelskanaler och den integration som mellan dem råder.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med studien är att utforska hur relationsbyggandet präglas av de olika köpkanaler som existerar i dagens virtuella och traditionella handelsmiljö, samt undersöka hur relationen mellan kund och företag påverkas av en integration mellan kanalerna. Vidare vill vi klargöra och analysera huruvida servicelandskapet kan främja förhållandet. De två forskningsfrågor som formulerats i samband med syftet lyder: Hur särskiljer sig relationsbyggandet som sker mellan konsument och företag, inom e-handel och fysisk butik? Vilken inverkan har användandet av omnihandel på relationsskapandet?

Studien har genomförts via ett kvalitativt tillvägagångssätt där semistrukturerade intervjuer använts för insamlandet av det empiriska materialet. Totalt intervjuades sju stycken personer som arbetar inom utvalt forskningsområde. Vidare har studien utförts genom en abduktiv ansats, där vi under processen anpassat den data som samlats in.

Genom studien har vi funnit tendenser som visar på att omnihandel går mot att bli en överlevnadsfaktor. Vi kan se stora skillnader gällande hur en relation skapas i de olika handelskanalerna och kommit till insikt att omnihandel han hjälpa till att utjämna skillnaderna. Vidare har vi funnit att servicelandskapet har en stor betydelse för relationsskapandet och är under utveckling. Samspelet mellan det virtuella och traditionella servicelandskapet blir allt viktigare. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 59 p.
Keyword [sv]
E-handel, fysisk butik, omnihandel, kundrelationer, e-relationer, servicelandskap
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-58277OAI: oai:DiVA.org:lnu-58277DiVA: diva2:1049364
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Tourism Management Programme, 180 credits
Presentation
2016-05-27, Kalmar, 12:48 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-11-24 Created: 2016-11-24 Last updated: 2016-11-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Fler vägar kan skapa en relation(1088 kB)11 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1088 kBChecksum SHA-512
ba4f098b2d10c6bcd3e33e610554385d0959785867030e93beac80de464be101acc7cc3494e6791c1eb8820930e047d6c7e37088fe0d81cec4fa85f87f72d33c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 11 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 32 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link