Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
"De är ju människor också, vi kan ju inte ha någon standard för hur det ska gå" : En kvalitativ studie om hur handläggare på Migrationsverket, i egenskap av gräsrotsbyråkrater, upplever dilemman i sin dagliga praktik
University of Gävle, Faculty of Health and Occupational Studies, Department of Social Work and Psychology.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Work in the public sector have come to be characterized as work where dilemmas arise in various areas. The purpose of this dissertation is to examine how administrators at the Swedish Migration Agency, in their role as grassroots bureaucrats, perceive and describe the practical dilemmas that might occur at the Swedish Migration Agency. This dissertation is first and foremost focused around the dilemmas that occur within bureaucratic organizations where the goals of the organizations are at the same time efficiency, service, and legal certainty for the individual. The dissertation consists of five interviews with six administrators at one immigration office in Sweden. The interviews where semi-structured and were performed with an interview guide. Data from the interviews was analyzed through thematic analysis which show that the characteristic dilemmas that grassroots bureaucrats encounter became clear in particular five areas. These areas are missing identification, descriptions of easy and complex cases, language barriers, insufficient time and resources and the balancing act of striving for quality on one hand and on the other hand striving for quantity. Earlier studies on the Swedish Migration Agency has shown that there is a discrepancy between what administrators say they can manage and what management is expecting from them. This dissertation confirms this.

Abstract [sv]

Arbete inom offentlig sektor har kommit att karaktäriseras som ett arbete där det uppstår dilemman inom olika områden. Syftet med denna studie var att undersöka hur handläggare, i egenskap av gräsrotsbyråkrater, upplever och beskriver dilemman som kan uppstå i praktiken på Migrationsverket. Denna studie har främst fokuserat kring de dilemman som uppstår inom byråkratiska organisationer där organisationens mål både karaktäriseras av effektivitet inom organisationen men samtidigt service och rättssäkerhet för individen. Fem intervjuer med sex handläggare på ett Migrationsverk i Sverige har genomförts. Resultaten visar att de karaktäristiska dilemman som gräsrotsbyråkrater stöter på i sitt arbete blir tydliga inom framför allt fem områden. Det första området är när det uppstår brist på id-handlingar, det andra området är beskrivningar av lätta och komplicerade ärenden, det tredje området är språkbarriärer, det fjärde området är tids och resursbrist samt det femte området som är balansen mellan att arbeta efter kvalité och kvantitet. Tidigare forskning inom Migrationsverket har visat att det finns en meningsskiljaktighet mellan vad handläggarna menar att de klarar av samt vad cheferna/ ledningen förväntar sig av arbetet. Även den här studien bekräftar detta.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 36 p.
National Category
Social Work
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-22800OAI: oai:DiVA.org:hig-22800DiVA: diva2:1048272
Subject / course
Social work
Educational program
Social work
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-11-29 Created: 2016-11-21 Last updated: 2016-11-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(659 kB)6 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 659 kBChecksum SHA-512
a8d60eee2a44f21cbf60b1a1a88a534b9bef44d5348248da8dcd52f4e78889a6262df24096943af5455e9feb2be5aac9838f32497c6db55fab3a63ab5bf0b237
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Social Work and Psychology
Social Work

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 6 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 8 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link