Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Kvalitetsutvärdering av offentliga e-tjänster: Hur kan en kvantitativ ansats användas kvalitativt?
University of Skövde, School of Informatics.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesisAlternative title
Quality evaluation of public e-services : How can a quantitative approach be used qualitatively? (English)
Abstract [sv]

I dagens elektroniska samhälle, e-samhället, har invånare hög förväntan och höga krav när det kommer till kvalitet på elektroniska offentliga tjänster, så kallade offentliga e-tjänster. För att uppfylla invånarnas förväntan och krav krävs det att e-tjänsterna utvärderas utifrån kvalitet. Eftersom offentliga e-tjänster nyttjas av t ex invånare i en kommun är det viktigt att invånarna involveras i utvärderingen eftersom det är invånarna som är användaren av e-tjänsten.

Kvalitetsramverket COBRA är en metod som används för att mäta kvalitet på offentliga e-tjänster och som involverar användaren. COBRA är ett kvantitativt ramverk och i denna studie kommer COBRA att användas kvalitativt med hjälp av intervjuer för att mäta kvalitet på en specifik offentlig e-tjänst. Syftet med studien är att ta reda på hur COBRA kan tillämpas kvalitativt och hur resultatet av det kommer bli.

Resultatet av studien visar hur COBRA kan tillämpas kvalitativt och det som har gjorts i denna studie är att tillämpa en intervjuguide utifrån COBRA. Intervjuguiden har genomförts på Skövde kommuns e-tjänst ”jämförelsetjänst”. Resultatet visar resultatet från intervjuerna, hur COBRA har tillämpats kvalitativt samt hur COBRAs kvantitativa frågor har blivit kvalitativa.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 40 p.
Keyword [sv]
Offentliga e-tjänster, kvalitetsramverk, COBRA, utvärdering
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-13043OAI: oai:DiVA.org:his-13043DiVA: diva2:1039392
Subject / course
Information Systems Development
Educational program
Information Systems - Business Intelligence
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-11-28 Created: 2016-10-24 Last updated: 2016-11-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(579 kB)6 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 579 kBChecksum SHA-512
cd472baabc3e6ba0b4d60ef9ff910f85fd56ff2aed7d6ec3249a9691130fd6afd96104984da687c0505707f5c18113a6033a8ac2407310ef22500c359b5f6804
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Segerström, Johan
By organisation
School of Informatics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 6 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 9 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link