Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Managing the physical environment in services organizations: a case study of the servicescape's affect on relationships between customers and employees
2008 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I dagens moderna samhälle är alla individer tveklöst erfarna tjänstekonsumenter. Dagligen används ett antal tjänster, allt från att klippa håret, använda betalkort till att prata i telefonen. Många tjänster produceras och konsumeras samtidigt i tjänsteleverantören anläggning. Den fysiska miljön blir därför ett viktigt verktyg för att kommunicera tjänstekvalitén, skapa kundförväntningar, påverka kunders och anställdas produktivitet samt att forma tjänsteupplevelsen. Syftet med denna studie är att uppnå en bättre förståelse vikten av att hantera den fysiska miljön, det så kallade upplevelserummet, för att skapa förbindelse mellan tjänsteföretaget och kunderna samt de anställda. Emellertid, på grund av tidsbegränsningar kommer denna studie att fokusera på upplevelserummet från ledningsperspektiv. En litteraturöversikt genomfördes, baserad på tre forskningsfrågor, vilket resulterade i en teoretisk referensram som assisterade vid datainsamlingen. En kvalitativ fallstudie av Elite Stadshotellet i Luleå genomfördes för att erhålla primärdata. Resultaten av studien visade att en väl hanterad fysisk miljö kan attrahera kunder samt behålla de gamla. Åtagande och motivation hos de anställda kan även härledas till miljön. För att möjliggöra att upplevelserummet skapar samspel mellan kunder och anställda måste båda parternas behov tillgodoses.

Place, publisher, year, edition, pages
2008.
Keyword [en]
Social Behaviour Law
Keyword [sv]
Samhälls-, beteendevetenskap, juridik
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-51779ISRN: LTU-CUPP--08/280--SELocal ID: 8f5752da-4fca-4e83-8880-4f2b02143ca5OAI: oai:DiVA.org:ltu-51779DiVA: diva2:1025143
Subject / course
Student thesis, at least 15 credits
Educational program
Business Administration, bachelor's level
Examiners
Note
Validerat; 20101217 (root)Available from: 2016-10-04 Created: 2016-10-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(192 kB)19 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 192 kBChecksum SHA-512
22a6ee4d5b9ee932f09b1dc78e2cb40522fe04da22c4c505d6b3ee81d166e2e66ff332c56e8be915a2f55d60f22fb295f4c755bf72975844e269f6e8673c415f
Type fulltextMimetype application/pdf

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 19 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 57 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf