Digitala Vetenskapliga Arkivet

Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Integrerad CSR: E​n fallstudie på Löfbergs internkommunikation och Corporate Social Responsibility
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Department of Geography, Media and Communication.
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Department of Geography, Media and Communication.
2016 (Swedish)Student paper other, 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesisAlternative title
Integrated CSR : A Case study on Löfbergs Internal Communication and Corporate Social Responsibility (English)
Abstract [en]

AbstractCorporate Social Responsibility is a term that means that organizations take responsibility for the implications that their business have on society, such as the social, economic or environmental impact. The term is becoming more common among organizations. In the future more organizations will likely get involved in issues regarding CSR. In this study we have chosen to do a “best case study” where we investigate how an organization with successful CSR management operate, communicate and integrate CSR within the organization. One company with excellent and successful CSR is the coffee manufacturer Löfbergs. The purpose of this study is to examine how Löfbergs integrate CSR in their organization and how it is being communicated to its workers. We have based our study on the following questions: - How do the organization concretize a vague term such as CSR to its workers? - How is CSR integrated within the entire organization? - How does the internal communication affect the organization?- Must the organization engage the workers in their CSR and does it matter if the workers share the organization's values?  

In order to investigate the problem we have chosen the qualitative research method of semistructured interviews, where we have interviewed four employees at Löfbergs. Two of them work with the top management, while the other two work with service and production. These groups (management and workers) got to answer questions based on two separate interview manuals, depending on if they worked with the management or worked on the floor. The management were asked questions about how they wanted to communicate and how they interpreted the organization. The workers answered questions concerning how they interpret the communication from the management and how they interpret the organization itself.

Our investigation is based upon earlier theories and research from an organizational perspective that concerns CSR, storytelling, organizational cultures, corporate identity and employee engagement. The theories highlight how an organization creates genuine CSR within, mainly through translation processes that affects the corporate structure and the employees and a daily basis. Our analysis indicates that Löfbergs has successfully created an organization where the workers and management share the same values, which allows different parts of the organization to strive for the same goals. This is possible through the company’s internal communication.

Our conclusion is that Löfbergs has concretized and integrated CSR within the company by making CSR a vital part of the company structure and culture. By adapting CSR to the company’s local context and the workers daily tasks Löfbergs makes the CSR work physical and concrete. The internal communication becomes a central part of the CSR work because it allows Löfbergs to build and enforce the values within the already existing culture. The internal communication also becomes the foundation for the external communication that is communicated by Löfbergs “self-appointed” ambassadors.

Abstract [sv]

SammanfattningCorporate Social Responsibility är ett begrepp som betyder att organisationer tar ansvar för hur de påverkar samhället ekonomiskt, socialt och miljömässigt. Det blir allt vanligare förekommande bland organisationer och i framtiden kommer troligtvis fler organisationer engagera sig i CSR-frågor. I denna studien har vi valt att göra en “best case study” där vi undersöker hur en organisation med framgångsrikt CSR-arbete kommunicerar och integrerar det i verksamheten. Ett företag som vi ansåg vara ett föredöme var kaffeproducenten Löfbergs. Syftet med studien är att undersöka hur Löfbergs integrerar sitt CSR i verksamheten och hur den kommuniceras till de anställda. För att svara har vi utgått från frågeställningen:- Hur konkritiserar Löfbergs ett vagt begrepp som CSR i verksamheten och gör det förståligt för medarbetarna?  - Hur genomsyrar Löfbergs CSR-arbetet internt genom hela organisationen? - Hur påverkar den interna kommunikationen verksamheten?    - Måste man engagera personalen i CSR-arbetet, och spelar det någon roll om de anställda delar samma värdegrund?

För att få reda på våra svar har vi använt oss av kvalitativa semistrukturerade intervjuer, då vi  intervjuar fyra stycken anställda på Löfbergs. Två av dessa arbetar i ledningen och de andra två arbetar med service och produktion. De fick svara på frågor utifrån två separata intervjumanualer beroende på vilken grupp de tillhörde, ledningen eller medarbetarna. De i ledningen fick svara på frågor om hur de vill framföra sin kommunikation, och hur de uppfattar organisationen. Den andra gruppen fick svara på frågor hur de uppfattar organisationen i helhet, deras hållbarhetsarbete och dess kommunikation.

Teorierna i vår undersökning bygger främst på tidigare forskning ur ett organisationsperspektiv kring CSR och dess fördelar, kulturbyggande, storytelling i organisationer, identitetskapande och employee engagement. Teorierna belyser hur genuint CSR-arbete skapas inom en organisation, främst genom integrering av CSR i verksamheten som både påverkar organisationstrukturerna, organisationskulturen och medarbetarnas arbetsuppgifter. Vår analys visar att Löfbergs har lyckats skapa en organisation där medarbetarna och ledningen delar samma värdegrund och synsätt, vilket gör att ledningen och medarbetarna kan röra sig åt samma mål. Detta möjliggörs genom en internkommunikation som speglar den faktiska verksamheten.  

Slutsaten av vår studie visar att Löfbergs har konkritisera och integrerat begreppet CSR för medarbetarna genom att göra det en del av företagskulturen och organisationens struktur. Genom att anpassa CSR-arbetet till en lokal kontext och integrera medarbetarna i arbetet gör de idéen till någonting fysiskt och konkret. Den interna kommunikationen blir central för Löfbergs CSR-arbete, då den hjälper till att bygga och förstärka värdegrunden inom den befintliga kulturen. Den interna kommunikationen blir också en av grunderna för den externa kommunikationen som till viss del kommuniceras av Löfbergs “självutnämnda” ambassadörer.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , p. 51
Keywords [en]
CSR, organizational culture, employee engagement, Löfbergs, internal communication, case study
Keywords [sv]
CSR, organisationskultur, employee engagement, Löfbergs, internkommunikation, fallstudie.
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-41887OAI: oai:DiVA.org:kau-41887DiVA, id: diva2:922573
External cooperation
Löfbergs
Subject / course
Media and Communication Studies
Educational program
Study programme in Public Relations
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-04-25 Created: 2016-04-22 Last updated: 2016-04-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(852 kB)113 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 852 kBChecksum SHA-512
617e9627c20e688882aa8f667dd6c2729bf06e376257ff1ac5f1cf1c37c2d977802e5b25a48347e681d6f7767e10afe8a8956c8ecb0ea08d6fa0f5390a424743
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Geography, Media and Communication
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 113 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 139 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf