Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Shadow Answers as an Intermediary in Email Answer Retrieval
Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för data- och systemvetenskap.
Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för data- och systemvetenskap.
Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för data- och systemvetenskap.
2015 (Engelska)Ingår i: Experimental IR Meets Multilinguality, Multimodality, and Interaction: 6th International Conference of the CLEF Association, CLEF’15 Toulouse, France, September 8–11, 2015, Proceedings / [ed] Josiane Mothe et al, Springer , 2015, 209-214 s.Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

A set of standard answers facilitates answering emails at customer care centers. Matching the text of user emails to the standard answers may not be productive because they do not necessarily have the same wording. Therefore we examine archived email-answer pairs and establish query-answer term co-occurrences. When a new user email arrives, we replace query words with most co-occurring answer words and obtain a “shadow answer”, which is a new query to retrieve standard answers. As a measure of term co-occurrence strength we test raw term co-occurrences and Pointwise Mutual Information.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Springer , 2015. 209-214 s.
Serie
Lecture notes in computer science, ISSN 0302-9743 ; 9283
Nyckelord [en]
Email answering, statistical word associations, shadow answer
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Forskningsämne
data- och systemvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:su:diva-122879DOI: 10.1007/978-3-319-24027-5_18ISBN: 978-3-319-24026-8 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:su-122879DiVA: diva2:868691
Konferens
6th International Conference of the CLEF Association, CLEF’15 Toulouse, France, September 8–11, 2015.
Tillgänglig från: 2015-11-11 Skapad: 2015-11-11 Senast uppdaterad: 2015-12-07Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Sneiders, Eriks
Av organisationen
Institutionen för data- och systemvetenskap
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

Altmetricpoäng

Totalt: 70 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf