Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT Outsourcing Success Factors: A Study of Large and Medium-Sized Companies
Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för data- och systemvetenskap.
Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för data- och systemvetenskap.
2015 (Engelska)Ingår i: Modern Techniques for Successful IT Project Management / [ed] Shang Gao, Lazar Rusu, Hershey: Business Science Reference , 2015, nr 2015, 183-199 s.Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
Abstract [en]

In this chapter, the Success Factors (SFs) for IT Outsourcing (ITO) are explored. The research literature has a bias towards large companies, neglecting medium-sized companies. Moreover, no comparative studies regarding the SFs were found related to the size of companies. These circumstances force medium-sized buyers to turn to practitioner literature, which is dominated by guidelines produced by the providers. Therefore, this chapter identifies the research problem: the lack of knowledge about ITO SFs for medium size companies, including whether SFs for large companies, are applicable for medium-sized ones as well. The used case study research shows that medium-sized companies should use the SFs from large companies. However, 2 out of 11 studied SFs have better efficiency for large companies. This result helps medium-sized companies' ITO decision makers understand the SFs of ITO and thus closes the research gap. Implementing the right SFs should improve the ITO performance.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Hershey: Business Science Reference , 2015. nr 2015, 183-199 s.
Serie
Advances in IT personnel and project management book series
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Forskningsämne
data- och systemvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:su:diva-114321DOI: 10.4018/978-1-4666-7473-8.ch009ISBN: 9781466674738 (tryckt)ISBN: 9781466674745 (digital)OAI: oai:DiVA.org:su-114321DiVA: diva2:791401
Tillgänglig från: 2015-02-27 Skapad: 2015-02-27 Senast uppdaterad: 2017-08-30Bibliografiskt granskad
Ingår i avhandling
1. Information Technology Outsourcing in Large Companies in Sweden: A Perspective on Risks, Relationships and Success Factors
Öppna denna publikation i ny flik eller fönster >>Information Technology Outsourcing in Large Companies in Sweden: A Perspective on Risks, Relationships and Success Factors
2017 (Engelska)Doktorsavhandling, sammanläggning (Övrigt vetenskapligt)
Abstract [en]

This thesis investigates large private companies in Sweden that have outsourced their information technology (IT). A considerable proportion of IT outsourcing (ITO) is unsuccessful. For IT service buyers, this could cause IT that does not fully work, entailing problems with the network, application, infrastructure and security, with serious consequences such as a loss of customers’ confidence and significantly increased costs. Therefore, the main research goal was to analyse and define ways to improve ITO for buyer organizations. This main research goal was accomplished through three research goals that are the followings: 1) To develop a method for risk assessment in IT outsourcing; 2) To identify the important factors in IT outsourcing relationship; and 3) To identify the success factors in IT outsourcing.                      

The research strategies applied in conducting this research were design science research and survey research. To achieve the first research goal, a method was developed for assessing the ITO risks, including support for mitigating these risks. This method could help both researchers and practitioners in estimating the ITO risks and in this way improve ITO. An application based on the developed method was used to facilitate the testing of this method by several ITO decision makers in large companies concerning its usability, correctness and functionality. Moreover, a study was performed to explore ITO decision makers’ acceptance of the developed method and their use of it for assessing the ITO risks.            

The second research goal investigated how to improve service buyers’ ITO relationship with their providers. A well-working ITO relationship is a critical determinant of successful ITO and is relevant to the whole ITO life cycle. This research goal was achieved by identifying and analysing the most important factors in ITO relationships, including a prioritized list of those factors that are highly recommended for use in creating and maintaining a good ITO relationship.                      

The third research goal examined how to improve ITO by identifying and prioritizing the success factors (SFs) in ITO. This research identified the ITO SFs in large companies and provided a prioritized list of them to be applied in these companies with a description of the value that they could create from implementation during the ITO life cycle. Moreover, the SFs identified in large companies were compared with those identified in medium-sized companies, which could give an indication to the researchers in this field that company size matters in regard to the implementation order of the identified SFs.              

In summary, the research presented in this thesis contributes with: 1) a method for assessing the risks of outsourcing IT and, in the case that IT has been outsourced, suggested ways to mitigate them; 2) the important factors that could improve ITO relationships and 3) a prioritized list of success factors that could improve IT outsourcing.

Abstract [sv]

Denna avhandling undersöker stora privata företag i Sverige som har outsourcat sin IT verksamhet. Som vi uppmärksammade har en stor del av IT-outsourcingen (ITO) misslyckats. För köparen av IT-tjänsten kan det leda till bristande IT funktionalitet med allvarliga konsekvenser som i värsta fall leder till förlorade kunder och betydande kostnadsökningar. Därför är det övergripande forskningsmålet är att analysera och fastställa hur ITO:n för köparen av IT tjänsten kan förbättras. För att lösa det övergripande forskningsmålet forskningen undersökte: 1) Utvecklingen av en metod för att bedöma riskerna med IT-outsourcing; 2) Identifiering av de viktiga faktorerna inom IT-outsourcingsrelationer; och 3) Identifiering av en lista över framgångsfaktorer i IT-outsourcing.

De använda forskningsstrategierna för att genomföra forskningen var ”design science research" och kartläggning. För att uppnå först huvudforskningsmålet, har en metod tagits fram för att bedöma riskerna och vägleda hur man kan minska dem. Den här metoden kan hjälpa både forskare och de som utövar IT-outsourcing med att bedöma ITO-riskerna och på så sätt förbättra sina IT-outsourcing. 

En programvara baserad på den metoden har utvecklats för att underlätta testningen av metoden vilket har genomförts med IT beslutsfattare på stora organisationer, beträffande användbarhet, korrekthet och funktionalitet. Dessutom har en studie utförts för att bedöma om programvaran kan accepteras av IT beslutsfattare och få reda på om de skulle använda metoden för att bedöma ITO riskerna.

Det andra forskningsmålet har undersökt hur köparna av den outsourcade IT-tjänsten kan förbättra relationen med sina leverantörer. En bra ITO-relation är en avgörande faktor för en framgångsrik ITO och den är viktig för hela livscykeln. Forskningsmålet har uppnåtts genom analys för att hitta de viktigaste faktorerna ITO-relationsfaktorer, som studien rekommenderar för att skapa och underhålla en bra ITO relation.

Det tredje forskningsmålet har undersökt hur ITO kan förbättras genom att identifiera och prioritera framgångsfaktorerna i ITO. Studien har identifierat framgångsfaktorerna i stora företag och tagit fram en lista med prioriterade framgångsfaktorer som bör implementeras i de undersökta företagen. Dessutom så har nyttan av dessa framgångsfaktorer beskrivits under ITO livscykeln. Dessutom har de identifierade framgångsfaktorerna från stora företag jämförts med framgångsfaktorerna som har identifierats för medelstora företag. Denna jämförelse ger en indikation till forskarna på det här området att prioriteringen av framgångsfaktorerna är beroende av företagsstorlek.

Sammanfattningsvis, den beskrivna forskningen i den här uppsatsen bidrar med: 1) En metod för att bedöma risker och förslag på hur minska dessa risker; 2) En lista med de viktiga faktorerna för att förbättra ITO relationen inom IT-outsourcing och; 3) En prioriterad lista av framgångsfaktorer som kan förbättra IT outsourcing.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Stockholm: Department of Computer and Systems Sciences, Stockholm University, 2017. 134 s.
Serie
Report Series / Department of Computer & Systems Sciences, ISSN 1101-8526 ; 17-002
Nyckelord
IT outsourcing, risk factors, important factors, ITO relationships, success factors, transaction cost theory, IT outsourcing decision makers, design science research, survey research, large companies, private companies
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Forskningsämne
data- och systemvetenskap
Identifikatorer
urn:nbn:se:su:diva-141707 (URN)978-91-7649-801-9 (ISBN)978-91-7649-802-6 (ISBN)
Disputation
2017-06-12, L50, NOD-huset, DSV, Borgarfjordsgatan 12, Kista, 13:00 (Engelska)
Opponent
Handledare
Tillgänglig från: 2017-05-10 Skapad: 2017-04-12 Senast uppdaterad: 2017-05-11Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Hodosi, GeorgRusu, Lazar
Av organisationen
Institutionen för data- och systemvetenskap
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

Altmetricpoäng

Totalt: 45 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf