Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konkurrensstrategier: En studie om konkurrensen på den svenska kontaktlinsmarknaden
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2006 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Magister), 10 points / 15 hpStudent thesisAlternative title
Strategies for competition : A study of the swedish contact lenses market (English)
Abstract [en]

Title: Strategies for competition – a study of the Swedish contact lenses market.

Authors: Pernilla AArskog and Annika Lange.

Background: As a market gets more mature and the competition increases, it is more important for a company to apply the right strategic perspective. There are four fundamental strategic perspectives for a service-oriented business: a core product-, a price-, an image- and a service perspective. This study is a about service management and take its point from the theories from the Nordic School about strategies for competition, customer value, perceived customer quality and customer loyalty.

Purpose: The main purpose with this study is to analyze and evaluate how the actors at the Swedish market of contact lenses should compete to gain further competitive advantages.

Method: The study includes four qualitative interviews with two traditional opticians and two Internet based businesses, but also a survey with 106 contact lens users is included.

Analysis: In the analyse part of this thesis it was concluded that the traditional opticians conception about their customer not agrees with what the customer evaluate as important. Many of the customers have thought about changing their optician, and besides that do not recommend their optician, and can there for not be categorize as loyal customers. The Internet based businesses conception about their customer is more in line with the customer groups about the company and their service. These customers do recommend their optician.

Result: In the result it can be concluded that the traditional opticians should change to a service perspective as their comprehensive strategic perspective, which means that the relation with the customer is the most important for the company. The Internet bases businesses should continue working from a price perspective since they have huge economy of scales.

Keywords: Customer value, strategies for competition, perceived customer quality and customer loyalty.

Abstract [sv]

Bakgrund: Allteftersom en marknad mognar och konkurrensen ökar blir det än viktigare för ett företag att välja rätt strategiskt perspektiv. Det finns fyra grundläggande strategiska perspektiv för ett tjänsteföretag, kärnprodukt-, pris-, image- och tjänsteperspektivet. Detta arbete handlar om service management och utgår från den nordiska skolan med teorier kring konkurrensstrategier, kundvärde, kundupplevd kvalitet och kundlojalitet.

Syfte: Syftet med detta arbete är att analysera och utvärdera hur företag på den svenska kontaktlinsmarknaden bör agera för bli vara konkurrenskraftiga.

Metod: Undersökningen bygger på fyra kvalitativa intervjuer med två traditionella optiker och två företag verksamma på Internet samt en enkätundersökning där 106 kontaktlinsanvändare medverkade.

Analys: I analysen framkom att de traditionella optikernas uppfattning om sina kunder inte överensstämmer med vad kunderna uppfattar som viktigt. Många av dessa kunder har funderat på att byta optiker och de rekommenderar heller inte sin optiker, de kan därför inte heller anses lojala. Nätföretagens uppfattning om sina kunder överensstämmer bättre med vad kunderna tycker om företaget och dess service. Dessa kunder rekommenderar sin optiker.

Resultat: I resultatet framkom att de traditionella optikerna bör ändra till ett tjänsteperspektiv som sitt övergripande strategiska perspektiv som innebär att relationen med kunden sätts i fokus. Nätföretagen bör fortsätta arbeta utifrån ett prisperspektiv eftersom de har stora skalfördelar.

Place, publisher, year, edition, pages
Huddinge: Institutionen för ekonomi och företagande , 2006. , 79 p.
Keyword [en]
Customer value, strategies for competition, perceived customer quality and customer loyalty
Keyword [sv]
Kundvärde, konkurrensstrategi, kundupplevd kvalitet och kundlojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-645OAI: oai:DiVA.org:sh-645DiVA: diva2:16359
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2006-06-07 Created: 2006-06-07

Open Access in DiVA

fulltext(659 kB)2915 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 659 kBChecksum SHA-1
96e4a5be69b906c1011d9873ea8dfef907278812bef0db7a7f88c5598e810d3f0d171a28
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2915 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 2780 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf