Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Metod för utveckling av medborgarkontakter i Marks kommun
Högskolan i Borås.
Högskolan i Jönköping, Internationella Handelshögskolan, IHH, Informatik. (CenIT, Informatics)
Högskolan i Borås.
2008 (Svenska)Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
Abstract [en]

 

Att säkerställa kvalitet i den service som en kommun erbjuder sina medborgare är en komplicerad uppgift. Olika analysinstrument och arbetsformer behöver tillämpas för att säkerställa tillräckligt tydligt medborgarfokus. I detta arbete har en metod utvecklats för att analysera kvalitet i det elektroniska servicemötet. Denna metod bygger på att betrakta organisationens ambitioner och de instrument som tillhandahålls för medborgarna i kontrast till den livssituation som medborgaren befinner sig i. Olika analysinstrument har tillämpats där resultaten pekar på att de tjänster som Marks kommun idag tillhandahåller för elektronisk kontakt inte i tillräckligt grad motsvarar medborgarnas förväntningar. I och med att arbetet i detta inledningsskede bara fokuserat på den elektroniska kontakten så är nästa steg att 1) bredda analysen till att också innefatta övriga sätt att ha kontakt med medborgaren och 2) studera samspelet mellan olika kontaktsätt samt 3) analysera processer och intern koordination hos Marks kommun för att säkerställa kvalitet i kontaktverksamheten.

 

Ort, förlag, år, sidor
2008.
Nyckelord [sv]
Kommunala e-tjänster, servicemöte, webbassistent, avatar, handlingsbarhet, scenario, kommun, medborgare
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hj:diva-7271OAI: oai:DiVA.org:hj-7271DiVA, id: diva2:132948
Anmärkning
ISBN: 978-91-85659-27-2 Även Brems M., Guth K., Karlsson P., Sundhäll R. från Marks kommun ingår som medförfattareTillgänglig från: 2009-08-12 Skapad: 2009-01-07 Senast uppdaterad: 2018-01-13Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(5049 kB)498 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 5049 kBChecksumma SHA-512
67e2d3877d7aa08cbbdb725e045bb6c7c351ddc58c7d17934eac1ba708d46700a30a278a3355a22e15fba85dba1ace8f79d363dbff7f6f5848bfb0b01dcf4e75
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Lind, Mikael
Av organisationen
IHH, Informatik
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 498 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 267 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf