Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Consumer ratings-reviews and its impact on consumer purchasing behavior
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC).
2017 (Engelska)Självständigt arbete på avancerad nivå (masterexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Kundrecensioner och dess inverkan på kundernas köpbeteende (Svenska)
Abstract [en]

Storytelling is one of the most creative, powerful and effective tools of modern marketing strategies and communication. Due to the expansion of social media, storytelling has become a popular marketing and sales tool that may affect consumer behavior. This research has been conducted from a storytelling perspective with the purpose of finding the correlation between consumer reviews and consumer purchasing behavior. This study focuses on consumer stories which are reflected in terms of product reviews and ratings. Where the correlation between these reviews and ratings and their effects on overall product sales are investigated. The study answers the question, “If reviews & rating have a correlation with consumer purchasing behavior in digital marketing, and if so then how this correlation could be defined?”

The data collection and tests have been conducted in a practical environment. The German online stores have been used as the main mode of data collection. Depending on the nature of the data, the quantitative analysis approach has been adopted. By conducting real-time sales data tests, this study fills the gap in previous consumer research studies. The in-depth analysis of results show the correlation between consumer reviews and product sales. The results have revealed that consumer reviews may influence overall product sales and help a consumer in purchasing decision.

Abstract [sv]

Storytelling är ett av de mest kreativa, kraftfulla och effektiva redskapen i modern marknadsföring. På grund av den ökande användningen av sociala medier har storytelling blivit ett populärt redskap för att påverka konsumenternas beteende. Denna studie har utförts från perspektivet av storytelling med syftet att finna en korrelation mellan kundrecensioner och kundernas köpbeteende. Studien fokuserar på kundernas historier som reflekteras i recensioner och betyg, där korrelationen mellan recensioner och betyg och övergripande försäljning undersöks. Studien syftar till att besvara frågan ”Om recensioner & betyg har en korrelation med kundernas köpbeteende i digital marknadsföring, och om så hur kan korrelationen definieras?”

Datainsamlingen och testandet har utförts i en praktisk miljö. Tyska online butiker har använts som huvudsaklig metod för datainsamling. På grund av strukturen på data har en kvantitativ analys metod använts. Genom att genomföra tester i realtid, har denna studie kompletterat tidigare forskning kring kundbeteende. Den fördjupade analysen av resultaten visar att det finns en korrelation mellan kundrecensioner och försäljning. Resultaten har visat att kundrecensioner kan påverka försäljningen av produkter och hjälpa en konsument i ett köpbeslut.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017. , s. 20
Nyckelord [en]
Consumer, Reviews and Ratings, Storytelling, Consumer Purchasing Behavior, Product Sales, Online Shops, Ecommerce, Consumer Trust
Nyckelord [sv]
Kundrecensioner, kundernas köpbeteende, Storytelling, Digital Marknadsföring
Nationell ämneskategori
Medieteknik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-219309OAI: oai:DiVA.org:kth-219309DiVA, id: diva2:1162127
Ämne / kurs
Medieteknik
Utbildningsprogram
Teknologie masterexamen - Medieteknik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2017-12-22 Skapad: 2017-12-03 Senast uppdaterad: 2018-01-13Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(352 kB)135 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 352 kBChecksumma SHA-512
bb959fa20447af57511a9b0a54b21298edcb357b7f51cdaf76d9a991c66e5abe02cdf341fde2edfc0ab29c0bb7c523c30789354d1fbb9dccbc6be752553e40ae
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC)
Medieteknik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 135 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 681 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf