Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Consumer ratings-reviews and its impact on consumer purchasing behavior
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC).
2017 (engelsk)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hpOppgaveAlternativ tittel
Kundrecensioner och dess inverkan på kundernas köpbeteende (svensk)
Abstract [en]

Storytelling is one of the most creative, powerful and effective tools of modern marketing strategies and communication. Due to the expansion of social media, storytelling has become a popular marketing and sales tool that may affect consumer behavior. This research has been conducted from a storytelling perspective with the purpose of finding the correlation between consumer reviews and consumer purchasing behavior. This study focuses on consumer stories which are reflected in terms of product reviews and ratings. Where the correlation between these reviews and ratings and their effects on overall product sales are investigated. The study answers the question, “If reviews & rating have a correlation with consumer purchasing behavior in digital marketing, and if so then how this correlation could be defined?”

The data collection and tests have been conducted in a practical environment. The German online stores have been used as the main mode of data collection. Depending on the nature of the data, the quantitative analysis approach has been adopted. By conducting real-time sales data tests, this study fills the gap in previous consumer research studies. The in-depth analysis of results show the correlation between consumer reviews and product sales. The results have revealed that consumer reviews may influence overall product sales and help a consumer in purchasing decision.

Abstract [sv]

Storytelling är ett av de mest kreativa, kraftfulla och effektiva redskapen i modern marknadsföring. På grund av den ökande användningen av sociala medier har storytelling blivit ett populärt redskap för att påverka konsumenternas beteende. Denna studie har utförts från perspektivet av storytelling med syftet att finna en korrelation mellan kundrecensioner och kundernas köpbeteende. Studien fokuserar på kundernas historier som reflekteras i recensioner och betyg, där korrelationen mellan recensioner och betyg och övergripande försäljning undersöks. Studien syftar till att besvara frågan ”Om recensioner & betyg har en korrelation med kundernas köpbeteende i digital marknadsföring, och om så hur kan korrelationen definieras?”

Datainsamlingen och testandet har utförts i en praktisk miljö. Tyska online butiker har använts som huvudsaklig metod för datainsamling. På grund av strukturen på data har en kvantitativ analys metod använts. Genom att genomföra tester i realtid, har denna studie kompletterat tidigare forskning kring kundbeteende. Den fördjupade analysen av resultaten visar att det finns en korrelation mellan kundrecensioner och försäljning. Resultaten har visat att kundrecensioner kan påverka försäljningen av produkter och hjälpa en konsument i ett köpbeslut.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2017. , s. 20
Emneord [en]
Consumer, Reviews and Ratings, Storytelling, Consumer Purchasing Behavior, Product Sales, Online Shops, Ecommerce, Consumer Trust
Emneord [sv]
Kundrecensioner, kundernas köpbeteende, Storytelling, Digital Marknadsföring
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-219309OAI: oai:DiVA.org:kth-219309DiVA: diva2:1162127
Fag / kurs
Media Technology
Utdanningsprogram
Master of Science - Media Technology
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2017-12-22 Laget: 2017-12-03 Sist oppdatert: 2018-01-13bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(352 kB)61 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 352 kBChecksum SHA-512
bb959fa20447af57511a9b0a54b21298edcb357b7f51cdaf76d9a991c66e5abe02cdf341fde2edfc0ab29c0bb7c523c30789354d1fbb9dccbc6be752553e40ae
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 61 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 205 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf