Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Följ oss och vi är för evigt din: En kvalitativ studie om hur paketreseföretag kan använda sociala medier i skapandet av kundrelationer
Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan (FEH), Institutionen för marknadsföring (MF).
Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan (FEH), Institutionen för marknadsföring (MF).
2016 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

Abstract

Follow us and we’ll forever be yours A qualitative research about how companies working with package tours can use social media in creating customer relationships

Authors: Pernilla Bengtsson & Terese Karlsson

Advisor: Kaisa Lund

Examiner: Leif Rytting

Course: Bachelor Thesis, Business Administration, 15 hp. Marketing, Linnaeus University of Kalmar, Autumn 2015.

Purpose & Research Question:

The purpose of this study is to create a deeper understanding about the significant of social media in the service sector, how service companies should create and strengthening their customer relationships through social media and how companies working with package tours can use social media in interacting with their customers. Answering these three purposes enable to trouble the research question, which has been:

How can companies within the package tour sector create beneficial customer relationships through social media?

Method

This study is based on a qualitative method with a both inductive and deductive approach. Eight qualitative semi structured interviews have laid the foundation for the empirical data. The selection of the respondents is based on their experience and knowledge about the research subjects, which enable to answering the purpose of the study.

Conclusions:

During this research we found that companies working with package tours can use social media to create beneficial customer relationships. This by having availability, communication, inspiration, information, interaction and value creation in mind while building customer relationships.

Keywords: Social media, Customer Relationship, Communication, Package tour sector, Service sector

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016. , s. 68
Nyckelord [sv]
Sociala medier, Relationer, Kommunikation, Paketresesektorn, Tjänstesektorn
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-49400OAI: oai:DiVA.org:lnu-49400DiVA, id: diva2:898708
Ämne / kurs
Företagsekonomi - Marknadsföring
Utbildningsprogram
Marknadsföringsprogrammet, 180 hp
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2016-02-05 Skapad: 2016-01-29 Senast uppdaterad: 2016-02-05Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Följ oss och vi är för evigt din(700 kB)250 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 700 kBChecksumma SHA-512
fbbf0552b66a68c4454c81a335fae878f5d1a920aae75097a30e81d5ef5f549200a2e6b324f2a935088e0dcb498332334327457eb239c8b50f6b7ec735e30913
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Pernilla, Bengtsson
Av organisationen
Institutionen för marknadsföring (MF)
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 250 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1033 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf