Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sociala medier för att hantera kundkontakter
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för datavetenskap och kommunikation.
2012 (Svenska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen)Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

KONTEXT. I takt med att Internets framväxt och fler och fler människor ansluter sig till sociala medieplattformar som Facebook, uppkommer nya sätt att interagera och kommunicera mellan varandra. Samtidigt ökar antalet organisationer och företag, som i sin tur måste hitta nya vägar för att deras marknadsföring ska sticka ut och bli uppfattad. För att nå ut till målgruppen med budskap, måste organisationen vara där målgruppen är. Därför har Facebook blivit en ny del av företags marknadsföringsredskap. Denna studie är fokuserad på Malmö stadsbiblioteks användning av Facebook som ett kommunikationsverktyg i hanteringen av kundkontakter. MÅL. Syftet med denna magisteruppsats är att undersöka Malmö stadsbiblioteks användning av Facebook, med ett huvudsakligt fokus på undperception och kundens upplevelse av kommunikationen, för att utreda hur Malmö stadsbibliotek bör använda Facebook i marknadsföringssyfte. METOD. Denna studie är baserad på en empirisk undersökning innehållandes en innehållsanalys av Malmö stadsbiblioteks Facebooksida, och också en onlineenkät gjord på de som ”gillar” och följer Facebooksidan. RESULTAT. Resultatet av den empiriska studien visar att Malmö stadsbibliotek står inför en bred målgrupp där segmentering är nödvändigt för att skapa och sprida rätt budskap till den primära målgruppen. Malmö stadsbibliotek publicerar statusuppdateringar relativt jämnt fördelat på månadens dagar och det är möjligt att peka ut olika kategorier av uppdateringar med olika målgruppsresponser och upplevelser från följarna. Resultatet av studien presenteras som diagram och tabeller med beskrivningar för att förbättra illustrationen och därför öka förståelsen. SLUTSATS. Slutsatsen av denna magisteruppsats är att de flesta respondenterna är positiva inför Malmö stadsbiblioteks användning av Facebook. Baserat på diverse befintliga teorier är marknadsföring på sociala nätverk ett bra sätt att interagera, kommunicera och få feedback från kunder för att kunna bygga goda relationer med kunderna. Detta är någonting som är väldigt viktigt i nuläget när antalet företag och reklambruset är så högt som det är. Det finns ingen enkel väg till framgång, med enbart en korrekt väg. Det är beroende av varje specifik organisation och deras specifika primärmålgrupp.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2012. , 69 s.
Nyckelord [sv]
Facebook, sociala medier, relationsmarknadsföring, bibliotek
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-6197Lokalt ID: oai:bth.se:arkivexEBA508876E1A032DC1257A6F0059D6DDOAI: oai:DiVA.org:bth-6197DiVA: diva2:833627
Uppsök
teknik
Handledare
Tillgänglig från: 2015-04-22 Skapad: 2012-09-04 Senast uppdaterad: 2015-06-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1649 kB)704 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1649 kBChecksumma SHA-512
4fe02df3d071367b8320560b67394f5a549c095346d40199884bfa51d5be2083ff43bb521e0b4245e92a1e53034d36f9d58a4bb98cd4bd4b6ac71d46fd162ec2
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Sektionen för datavetenskap och kommunikation
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 704 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1727 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf