Digitala Vetenskapliga Arkivet

Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Key Account Management process: En jämförande studie av stora och små företag
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
2015 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Hållbar utveckling
Hållbar utveckling enligt högskolans kriterier är inte relevant för uppsatsen/examensarbetet
Abstract [sv]

Titel: Key Account Management process

Nivå: C-uppsats inom ämnet företagsekonomi

Författare: Rafal Mahdi & Sofia Nilsson

Handledare: Akmal Hyder & Zahra Ahmadi

Syfte: Syftet med denna studie är att jämföra hur en KAM-process kan skilja sig mellan stora och små företag inom B2B marknad.

Datum: 2015-06-03

Metod: Studien bygger på en abduktiv ansats. Vi utför en multipelfallstudie med en kvalitativ forskningsdesign. Kvalitativa semi-strukturerade intervjuer genomförs och utformas med hjälp av en operationalisering som grundar sig i den vetenskapliga teorin. Intervjuerna har spelats in och noga transkriberats för att sedan lyfta fram den mest väsentliga informationen de bidrog till, i förhållande till studiens syfte. Informationen har analyserats och diskuterats för att därefter presentera en slutsats som besvarar studiens frågeställningar och syfte.

Resultat & Slutsats: Studien visar att den presenterade KAM processen tillämpas av samtliga fallföretag i studien. Vi fann dock att det förekommer märkbara skillnader i hur fallföretagen arbetar för att identifiera och analysera nyckelkunder, uppnå engagemang, förtroende och tillfredställelse till sina nyckelkunder i den presenterade KAM processen.

Förslag till vidare forskning: Vidare forskning kan göras utifrån de begränsningar som vi fann i denna studie. Den första begränsningen är antalet företag som deltog i studien och därmed kan vidare forskning utföra en liknande studie med fler fallföretag. Den andra begräsningen är att endast en teoretisk modell av KAM processen studeras i denna studie. Vidare forskning kan därmed utföra en studie där fler modeller av KAM processen jämförs. I vår KAM process har vi använt ett begränsat antal faktorer, denna begränsning skulle kunna överträffas genom att inkludera fler faktorer som är viktiga för att tillämpa och förstå KAM processen.

Uppsatsens bidrag: Studien visar om samma KAM process kan tillämpas i både stora och små företag samt vilka eventuella skillnader som kan uppstå däremellan.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 65
Nyckelord [sv]
Key account management, process
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19466Arkivnummer: FE1: 54/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19466DiVA, id: diva2:817556
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Utbildningsprogram
Ekonomisk fastighetsförvaltning
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2015-06-11 Skapad: 2015-06-05 Senast uppdaterad: 2016-01-05Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1414 kB)812 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1414 kBChecksumma SHA-512
0bdf62d72856629b3b950b0382f91e0d3d8eb3997bbfe52a11d9412ab279bd0554513a259f18c97d90e5c5bbce168ff9bff5b64f02fedf1ddf794d8b82d9228e
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Avdelningen för ekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 812 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1892 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf