Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
ISO 9001 - Vägen mot nöjda kunder?: En studie i hur företag bör tillämpa kvalitetsledningssystemet ISO 9001
Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande.
Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande.
2012 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Syftet med undersökning är att studera på vilket sätt tillämpningen av ISO 9001 påverkar kundnöjdheten samt om det innebär, eller om det krävs mer, för att erhålla nöjda samt lojala kunder.

Denna studie är utav kvalitativ karaktär och består av intervjuer. Intervjuobjekten var servicemarknadschefer samt kunder hos sex bilverkstäder i Stockholms län. Studien utgörs av en deduktiv ansats.

Studiens empiri består av intervjuer med servicemarknadschefen samt fem kunder på respektive verkstad.

Slutsatser som kan härledas ur undersökningen är att för att nå hög kundnöjdhet samt erhålla lojala kunder, bör ISO 9001 ses som en standard, vilken kräver utveckling samt anpassning utifrån företagets egen verklighet. Utöver detta är personlighet i form av ett genuint engagemang för den individuella kunden av stor betydelse.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2012. , s. 67
Nyckelord [sv]
Kundnöjdhet, kundlojalitet, ISO 9001, kvalitetsledningssystem
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-16438OAI: oai:DiVA.org:sh-16438DiVA, id: diva2:533314
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Uppsök
samhälle/juridik
Examinatorer
Tillgänglig från: 2012-06-14 Skapad: 2012-06-13 Senast uppdaterad: 2012-06-14Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(794 kB)440 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 794 kBChecksumma SHA-512
bc1374f0af45de7277f0245c8bedb79e54f800fba6000806e5fcaccc3500d076922e05909ff9b537c5426cbed257a7137022fe9f4778a18bfe165084977d3232
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för ekonomi och företagande
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 440 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 422 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf