Digitala Vetenskapliga Arkivet

Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Val av processteknologi: En studie om hur inköpsfunktionens beslut påverkar de anställda
Umeå universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Handelshögskolan vid Umeå universitet.
Umeå universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Handelshögskolan vid Umeå universitet.
2010 (Svenska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Inledning: Operations management (OM) och human resource management (HRM) är två discipliner som historiskt sett behandlats och studerats separat. Vid val av leverantör, ett av de centrala beslut som OM-funktionen ansvarar för, har detta kommit att ses som ett problem. Framförallt inom tjänstesektorn där de mänskliga resurserna är centrala för företagets framgång. Detta har ställt ökade krav på motivation, ergonomi samt intern kundnöjdhet inom serviceföretag, faktorer som OM traditionellt sett lämnat lite utrymme åt. Ett av de inköpsbeslut som sällan uppmärksammats inom litteraturen är det gällande processteknologi, dvs. de verktyg som de anställda använder för att utföra en service. Uppsatsens problemformulering lyder därför: Hur påverkar inköpsavdelningens val av processteknologi de anställda inom serviceföretag?Syfte: Uppsatsens syfte är att bidra till förståelsen för hur de anställda påverkas av inköpsfunktionens val av processteknologi. Mer konkret undersöks detta genom de anställdas upplevelse av hur processteknologin påverkar deras motivation, ergonomi samt den interna servicekvaliteten. Faktorer som enligt HRM är avgörande för de anställdas trivsel.Metod: Uppsatsen bygger på en kvalitativ metod där författarna valt att intervjuat åtta respondenter verksamma inom transportbranschen. Intervjuerna bygger på en teoretisk referensram bestående av teorier gällande motivation, ergonomi samt intern servicekvalitet (SERVQUAL).Resultat: Denna studie påvisar att trots att respondenterna inte anser att processteknologi har en direkt påverkan på motivationen att arbeta, så påverkar den andra faktorer som motiverar de anställda. Resultatet visar vidare på att processteknologin påverkar de anställda fysiskt (ergonomisk) vilket i sin tur kan kopplas till respondenternas psykiska välmående samt deras upplevda motivation.Trots att de anställdas inflytande på inköpsfunktionens val av processteknologi var mycket lågt anger respondenterna att de är relativt nöjda med den interna servicekvaliteten. Det kan enligt författarnas tolkning bero på att de anställda i första hand fokuserar på de externa kundernas behov och inte sina egna. Den slutsats författarna drar av detta är att det erkännande som vikten av intern kundnöjdhet givits inom forskningen inte uppmärksammats i praktiken.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2010. , s. 65
Nyckelord [sv]
Processteknologi, val av leverantör, motivation, ergonomi, servicekvalitet, intern kundnöjdhet
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:umu:diva-50766OAI: oai:DiVA.org:umu-50766DiVA, id: diva2:468949
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2011-12-22 Skapad: 2011-12-21 Senast uppdaterad: 2011-12-22Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1339 kB)378 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1339 kBChecksumma SHA-512
bedb10a3343808a10bdae140c4ae711696c9f0418879e28e6065672190e29b7dfd4d36bcab34918d535359b410d0adc0919d02fabdcfe7441cfcb8550226d188
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Handelshögskolan vid Umeå universitet
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 378 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 118 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf