Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsmarknadsföring: En fallstudie av ett företag i hemelektronikbranschen
Linnéuniversitetet, Fakultetsnämnden för ekonomi och design, Ekonomihögskolan, ELNU.
Linnéuniversitetet, Fakultetsnämnden för ekonomi och design, Ekonomihögskolan, ELNU.
2010 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Syftet med uppsatsen är att undersöka och klarlägga relationsmarknadsföring som ett verktyg i ett företag inom hemelektronikbranschen, samt ta reda på betydelsen av CRM, service management och relationsbildningar för företaget. Vi har valt att använda oss av det kvalitativa tillvägagångssättet där intervjuer med företagets anställda har gjorts. Studien är baserad utifrån ett abduktivt angreppssätt.

Eftersom studien är kvalitativ har forskningsfrågorna inte kunnat besvaras med konkreta svar utan snarare bredare svar med djup som gett oss förståelse över hur relationsmarknadsföring, CRM, relationer och service management rent praktiskt går till väga. Studien har visat att det förekommer relationer mellan säljare och kund i hemelektronikföretaget men att det inte ses som något direkt marknadsföringsverktyg. Studien har visat att de teoretiska begreppen använts praktisk sätt men inte i de teoretiska termerna. Studien har även visat att det finns möjlighet att företaget kan utveckla transaktioner till relationer, som i sin tur bildar relationsmarknadsföring.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2010. , s. 65
Nyckelord [sv]
relationsmarknadsföring, transaktionsmarknadsföring, CRM, service management, kundvärde, lojalitet, relationskvalitet
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-5849OAI: oai:DiVA.org:lnu-5849DiVA, id: diva2:322358
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Tillgänglig från: 2010-06-10 Skapad: 2010-06-05 Senast uppdaterad: 2010-06-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1982 kB)4331 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT02.pdfFilstorlek 1982 kBChecksumma SHA-512
d107fec528bbab8c953fbe4e7f6534726b2e645191cf67bbb04b700788ba357955e4ea8b6743da6a887ef4ad9ae67e492e2eb644c161eeddb97746ba642375e9
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Ekonomihögskolan, ELNU
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 4331 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 517 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf