Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varför söka bland tusen? Ge mig några få!: En fallstudie om konsumenters köpmotiv hos en Personal Shopper
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan.
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan.
2010 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Why search among thousands? Give me a few! : A case study about Consumer Motivations of a Personal Shopper (Engelska)
Abstract [sv]

Konsumenter fattar dagligen en mängd olika köpbeslut då det råder ett högt tempo i vardagen och klädmodet förändras inför varje årstid. Konsumenter har olika behov och olika inställningar till shopping. För att som konsument få hjälp med att hitta rätt i modet och hitta det som passar en bäst, kan en Personal Shopper vara en lösning. I Sverige erbjuder endast ett fåtal butiker och köpcentrum denna tjänst i form av att kunden får personlig hjälp och råd med olika stilar och färger. Syftet med uppsatsen är att beskriva vad tjänsten Personal Shopper erbjuder och hur utbudet matchar konsumenternas köpmotiv för tjänsten, även se hur en Personal Shopper påverkar kundens köpprocess från att ett behov uppstår, till informationssökning, alternativutvärdering, köp och utvärdering efter köp. Undersökningen är av kvalitativ karaktär och har utförts genom en fallstudie bestående av intervjuer med en Personal Shopper, kunder och en observation av ett kundmöte. Detta har resulterat i empiriskt material som tillsammans med teoretiska studier analyserats för att skapa ett reslutat. Detta har vidare lett fram till slutsatser som svarat på uppsatsens problemformulering och slutligen rekommendationer till de personer som arbetar inom tjänsten. Flera olika köpmotiv har kunnat identifieras till varför en konsument väljer att använda sig utav tjänsten Personal Shopper. Undersökningen visar på att konsumenter är i behov av en förändring i deras liv och att de söker hjälp med att hitta tillbaka till sig själva samt hitta en egen stil som de kan följa. Resultatet visar att det finns en matchning mellan konsumenters behov, önskemål och förväntningar grundat i deras köpmotiv och det som Personal Shoppern erbjuder i dagsläget. Resultatet har även visat på att köpprocessen påverkas av att en Personal Shopper nyttjas av en konsument för att utföra sina inköp. Det har kartlagts en typisk kund till tjänsten som visar vilken konsumentgrupp som använder sig av tjänsten i nuläget. Avslutningsvis leder resultatet av undersökningen fram till rekommendationer som kan appliceras av Personal Shoppers för att kunna förbättra tjänsten.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
University of Borås/School of Business and Informatics , 2010.
Serie
Kandidatuppsats ; 2010KF16
Nyckelord [en]
personal shopper, köpprocess, identitet, servicekvalitet, SERVQUAL
Nyckelord [sv]
konsumentbeteende, identitetskapande, köpmotiv
Nationell ämneskategori
Samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19992Lokalt ID: 2320/6424OAI: oai:DiVA.org:hb-19992DiVA, id: diva2:1311926
Tillgänglig från: 2019-04-30 Skapad: 2019-04-30

Open Access i DiVA

fulltext(589 kB)16 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 589 kBChecksumma SHA-512
7320c4bc8a26dc3882ec077e8972d06e1480bf372f2ec236261e79d55e9c173017ba13e0251948f8a0137d1167a8441c9968ed2e08131086e42b379ffdbc9d9b
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen Handels- och IT-högskolan
Samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 16 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 8 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf