Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationer i ett tjänsteföretag: En fallstudie om Nordea
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan.
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan.
2008 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Customer relationships in a service company : a case study at Nordea (Engelska)
Abstract [sv]

Kundrelationer har alltmer uppmärksammats av företag sedan 80-talet eftersom det lönar sig för företagen att ha långsiktiga relationer med sina kunder. Relationsmarknadsföringen har växt fram för att underlätta för företag att skapa långsiktiga och lönsamma kundrelationer. Denna marknadsföring är en motsats till den traditionella marknadsföringen som har fokus på transaktionsutbyte. Enligt relationsmarknadsföringens perspektiv krävs det av företagen att vara kundorienterade och kunna tillfredställa kundens behov, förväntningar och önskemål med anpassade produkter/tjänster. Kunderna behandlas vanligtvis inte individuellt utan segmenteras till olika kundgrupper med gemensamma faktorer i relationsmarknadsföringen. I takt med relationsmarknadsföringens utveckling behandlas kunderna allt mer individuellt för att förbättra varje relation genom anpassad kommunikation och produkter/tjänster utefter varje kunds specifika behov. Denna extrema relationsmarknadsföring kallas One to One marketing. Den individuella lärande kundrelationen i One to One Marketing kan förbättra företagens konkurrenskraft och bidra till företagens överlevnad. Det företag som vi har valt att studera är tjänsteföretaget Nordea i Borås. Banken Nordea arbetar med att ständigt utveckla kundrelationer. När vi genomförde vår kvalitativa undersökning utgick vi från en personlig intervju med bankens Senior Relationship Manager, Periklis Mountzias, för att ta reda på hur Nordea i Borås arbetar med kundrelationer. I vår uppsats har det framgått att banken segmenterar sina kunder till olika grupper. Inom dessa segment har Nordea olika relationer till sina kunder, vilket leder till att bankens fokus sätts på antingen transaktionsutbyte eller relationsutbyte med dessa kunder. Utifrån bankens olika fokus sköts dessa kundrelationer med olika marknadsföringsinsatser.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
University of Borås/School of Business and IT , 2008.
Serie
Kandidatuppsats ; 2008KF29
Nyckelord [en]
nordea, kundrelation, segmentering, relationsutbyte, kundlojalitet
Nyckelord [sv]
transaktionsutbyte
Nationell ämneskategori
Samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19025Lokalt ID: 2320/3879OAI: oai:DiVA.org:hb-19025DiVA, id: diva2:1310959
Anmärkning
Uppsatsnivå: CTillgänglig från: 2019-04-30 Skapad: 2019-04-30

Open Access i DiVA

fulltext(529 kB)23 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 529 kBChecksumma SHA-512
be345a3e8a89730c8aecee6eb3fae2d5a61712c1e1942884d3fa43822e3aea517aafbb64a24a6332c124511ea8d394b3f824847ffca4a0fe3a2cd2d96cee9162
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen Handels- och IT-högskolan
Samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 23 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 20 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf