Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Handelsbankens användande av CRM -Är det lönsamt?
Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling.
2012 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgaveAlternativ tittel
Handelsbankens usage of CRM – Is it profitable? (engelsk)
Abstract [sv]

Frågeställning: På vilket sätt används CRM av Handelsbanken och hur påverkar det bankens lönsamhet?

Syfte: Syftet med detta arbete är att kunna öka kunskapen om hur Handelsbanken tillämpar CRM och för att undersöka om användandet av CRM i bankens verksamhet är lönsamt eller inte.

Metod: För att svara på studiens syfte blev en intervju utförd med Handelsbanken. Ännu en anledning till varför en intervju gjordes var på grund av att det var nödvändigt för att få det primärdata som behövdes och för att förstå hur banken använder sig utav CRM. Information blev även hämtat från olika källor såsom litteratur, internet och databaser.

Slutsats: Slutsatsen med detta arbete är att Handelsbanken har gynnats av att använda sig utav CRM och att fördelarna är fler än nackdelarna då det inte finns några nackdelar med Handelsbankens användande av CRM. CRM skapar alltså lönsamhet och är något som banken bör fortsätta använda sig utav i framtiden då det gynnar företaget positivt. 

Abstract [en]

Research question: In which way does Handelsbanken use CRM and how does it affect their profitability?

Purpose: The purpose of this study is to increase the knowledge of how Handelsbanken implements CRM and to examine if the implementation of CRM is profitable or not.

Method: An interview with Handelsbanken was performed in order to answer the purpose of the study. Another reason why an interview was performed was because it was necessary to obtain primary data and to understand how the bank uses CRM. Information was also obtained by searching through different sources such as literature, internet, and databases.

Conclusion: The conclusion of this study is that the use of CRM has been in favor for Handelsbanken. The bank has obtained more advantages than disadvantages using CRM because the bank has not experienced any disadvantages at all. The conclusion is therefore that CRM creates profitability and it is something that Handelsbanken should continue to use because it affects the company in a positive way.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2012. , s. 39
Emneord [en]
Customer Relationship Management, CRM, profitability, Handelsbanken
Emneord [sv]
Customer Relationship Management, CRM, lönsamhet, Handelsbanken
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-14998OAI: oai:DiVA.org:mdh-14998DiVA, id: diva2:539334
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2012-07-06 Laget: 2012-07-03 Sist oppdatert: 2012-07-06bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Kandidatuppsats(964 kB)578 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 964 kBChecksum SHA-512
27f0882df6fe93ea0bbd8e2dd7f29d27a0ba3b773a78292191bac12ef12dacc694180bf721c68930f4bc70d1e2489f36f24ad013b2977e2ad97ece11d290957e
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 578 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 721 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf