Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
ISO 9001 - Vägen mot nöjda kunder?: En studie i hur företag bör tillämpa kvalitetsledningssystemet ISO 9001
Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande.
Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande.
2012 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Syftet med undersökning är att studera på vilket sätt tillämpningen av ISO 9001 påverkar kundnöjdheten samt om det innebär, eller om det krävs mer, för att erhålla nöjda samt lojala kunder.

Denna studie är utav kvalitativ karaktär och består av intervjuer. Intervjuobjekten var servicemarknadschefer samt kunder hos sex bilverkstäder i Stockholms län. Studien utgörs av en deduktiv ansats.

Studiens empiri består av intervjuer med servicemarknadschefen samt fem kunder på respektive verkstad.

Slutsatser som kan härledas ur undersökningen är att för att nå hög kundnöjdhet samt erhålla lojala kunder, bör ISO 9001 ses som en standard, vilken kräver utveckling samt anpassning utifrån företagets egen verklighet. Utöver detta är personlighet i form av ett genuint engagemang för den individuella kunden av stor betydelse.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2012. , s. 67
Emneord [sv]
Kundnöjdhet, kundlojalitet, ISO 9001, kvalitetsledningssystem
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-16438OAI: oai:DiVA.org:sh-16438DiVA, id: diva2:533314
Fag / kurs
Business Studies
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Examiner
Tilgjengelig fra: 2012-06-14 Laget: 2012-06-13 Sist oppdatert: 2012-06-14bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(794 kB)440 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 794 kBChecksum SHA-512
bc1374f0af45de7277f0245c8bedb79e54f800fba6000806e5fcaccc3500d076922e05909ff9b537c5426cbed257a7137022fe9f4778a18bfe165084977d3232
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 440 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 422 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf