Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lojalitetsprogram inom hospitalitybranschen: Lönsamhet och effektivitet
Örebro universitet, Restaurang- och hotellhögskolan.
Örebro universitet, Restaurang- och hotellhögskolan.
Örebro universitet, Restaurang- och hotellhögskolan.
2012 (svensk)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 poäng / 7,5 hpOppgave
Abstract [sv]

Lojalitetsprogram är en slags medlemsklubb där medlemmar får ta del av olika belöningar ochförmåner. Programmen kan vara ett bra hjälpmedel för företag att skaffa lojala, återkommandekunder, men det kan även vara kostsamt vid okunskap. Huvuduppgiften med programmen är attskapa en relation med gästen för att få den att återkomma, då det visat sig att lojala kunder ökarlönsamheten. Det har även visat sig att en CRM-strategi kan underlätta skapandet avkundlojalitet och lönsamhet.Syftet med uppsatsen var att redogöra och diskutera vad som påverkar ett lojalitetsprogramslönsamhet.Uppsatsen grundades i fem vetenskapliga artiklar som granskades, bearbetades ochsammanfattades utifrån uppsatsens syfte. Resultatet tog upp vikten av kundlojalitet för att skapalönsamhet inom hospitalitybranschen samt lojalitetsprogrammens effektivitet. Från artiklarnaframkom det att lojalitetsprogrammets utformning och belöningssystem hade stor betydelse förom en gäst blir lojal eller inte. Relationen som utvecklades mellan företag och gäst var även deten betydelsefull del i skapandet av lojalitet. Senare diskuterades huruvida lojalitetsprogram varen säker väg till kundlojalitet eller inte utifrån de olika faktorerna som tidigare nämndes.Sammanfattningsvis var en välstrukturerad CRM-strategi med kunskap om programmetsstruktur, belöningssystem och gemenskap viktigt vid skapandet av ett effektivt och lönsamtlojalitetsprogram.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2012. , s. 21
Emneord [en]
CRM, customer loyalty, effectiveness, loyalty program, rewards
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:oru:diva-23040OAI: oai:DiVA.org:oru-23040DiVA, id: diva2:529570
Presentation
2012-02-17, Kärnhuset, Sörälgsvägen 2, Grythyttan, 08:48 (svensk)
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Prosjekter
B-uppsatserTilgjengelig fra: 2012-06-12 Laget: 2012-05-30 Sist oppdatert: 2017-10-17bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(270 kB)452 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 270 kBChecksum SHA-512
e9d74139618e77797af9639a1d6aba9d1d48da1ccb9756e2ff4330b7329b528fe2d46b0598de1234746be15935bd148ea4938dc22e6cfd80f32f44a5e328a3e4
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Lidén, Saravan Tol, JessicaDuvander, Lina
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 452 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 465 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf