Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Digitala plånböcker: En studie om acceptansen av de digitala plånbokstjänsterna Apple Pay och Samsung Pay
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Vi går mot ett allt mer kontantlöst samhälle, där mobilbetalningar är det betalsätt som används mest efter kortbetalningar. Idag finns det ett stort urval av olika mobila betalningstjänster på marknaden. I denna studie kommer acceptans av digitala plånböcker att undersökas. Digitala plånböcker är betaltjänstapplikationer som bl.a. kan användas för att online och i fysisk butik. Mer specifikt kommer vi att undersöka de digitala plånböckerna Apple Pay och Samsung Pay, vilka är relativt nylanserade på den svenska marknaden. I och med det nya betaltjänstdirektivet (PSD2) som initierades av EU, förväntas fler företag tillhandahålla betalningstjänster som bygger på bankernas API och använda kundens kontoinformation. Denna potentiella förändring av den finansiella marknaden, där företag istället för banker tillhandahåller kunders kontoinformation och sköter deras finansiella tjänster, väcker frågor angående kunders uppfattade förtroende och risk. Syftet med studien var att undersöka vilka faktorer som påverkade användares acceptans och avsikten att använda dessa digitala plånböcker. Dessa faktorer baserades på E-commerce acceptance model, vilken baserades på den etablerade modellen Technology Acceptance Model (TAM) och litteratur om faktorerna risk och förtroende. Data som låg till grund för empirin hämtades från elektroniska enkäter. Resultatet påvisade att faktorerna uppfattad nytta och förtroende hade starkast påverkan på respondenternas avsikt att använda de digitala plånböckerna. Resultatet och urvalet diskuterades även utifrån teorin Diffusion of Innovations för att kontextualisera studien.

Abstract [en]

We are moving towards an increasingly cash-free society, where mobile payments are the most frequently used payment method after card payment. Today there is a wide selection of different mobile payment services on the market. This study will focus on acceptance of digital wallets, which are payment service applications that can be used online as well as in physical stores. More specifically, we will examine the digital wallets Apple Pay and Samsung Pay, which are newly launched on the Swedish market. With the new Payment Service Directive (PSD2) initiated by the EU, more companies are expected to provide payment services based on the bank's APIs to use the customer's account information. This potential change in the financial market, where companies instead of banks manage customer account information and financial services, raises questions about customers' perceived trust and risk. The purpose of this study was to investigate which factors influenced users' acceptance and intent to use digital wallets. These factors are based on the E-commerce acceptance model, which was based on the established model Technology Acceptance Model (TAM) and literature on the factors risk and trust. The data which the results were based upon were obtained from electronic surveys. The results indicated that the factors perceived usefulness and trust had the strongest impact on respondents' intention to use the digital wallets. The result and sample were also discussed based on the theory Diffusion of Innovations to contextualize the study.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 40
Keywords [sv]
Digital plånbok, Apple Pay, Samsung Pay, TAM, E-commerce acceptance model, förtroende, risk, PSD2, Diffusion of Innovations.
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-386516OAI: oai:DiVA.org:uu-386516DiVA, id: diva2:1327859
Subject / course
Information Systems
Educational program
Programme in Computer Science
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-24 Created: 2019-06-20 Last updated: 2019-06-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(789 kB)24 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 789 kBChecksum SHA-512
c51405767fe8f9cf40ca03355475e00a9870a15dbb252f451cfccf3b16657889b1e5a0f10632b4a77ec2eb0d1ef7498f2852c7fb97a68a4b895f850ab55d7629
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Informatics and Media
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 24 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 149 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf